一場籃球賽兩方拚鬥激烈，甲方的教練喊了暫停，對選手A說，「你就用喬丹的動作，甩開包夾你的三個人，衝進籃下爆扣吧。」語畢，整隊選手都傻眼地看著教練。
喬丹（Michael Jordan）是誰？被譽為全球古往今來最會打籃球的人，打籃球的人有一個地方能和他相提並論就能光宗耀祖了。當你把喬丹當成你球隊戰術必備的人，或是把喬丹的打球技巧當成你的選手必備，你的戰術設計一定有很大的問題──你怎麼能指望數十年才出現一次的英才出現在你的球隊裡幫你贏球。
曾經，我們沒有任何一個人猜對web 2.0樣貌
「不能把不太可能存在的戰力，算在你的組織裡面」，看起來這麼簡單易懂的道理，社會的芸芸眾生可是一天到晚在違反，尤其是政治上面，如果他清廉、如果他大公無私、如果他有遠見……我們老這樣期待政治人物。
我們舉「政治人物該有遠見」這件事來說好了，其實在我們的人生歷程，恐怕從沒遇過真的能未卜先知的人，像筆者自己就親身經歷2000年後幾年，全球資訊雜誌都在熱議預測web 2.0的樣貌，結果等幾年後Google、推特、臉書、youtube稱霸網路的態勢成形了，你回顧當初那些預測web 2.0王者樣貌的文章，根本沒有一篇寫對，甚至連接近的都沒有。想想看，如果當初大家都相信這些web 2.0的預測一定會成真，然後用政府去動員社會資源獨壓一注投入，最後全民會有多大的損失？
其實我們這個文化圈的人，會覺得「遠見」是政治人物、甚至每個人都必備的特質，和我們是在季風亞洲生存的農耕民族有關，季風氣候讓每年幾月會開始變熱、幾月會開始下雨時間都大致相同，即使中間有一兩年脫離常軌，也會恢復正常。
於是活得久的人，了解這個規律，就能「預測未來」，告訴大家什麼時候要播種、什麼時候要插秧、什麼時候要除草除蟲，什麼時候要把倉庫清空放存糧。問題是我們現在生活的商業社會千變萬化，根本沒有規律可供觀察，但過往農業生活的「領導者要能預測未來（實際上是了解規律）」的認知，卻殘存在我們的記憶當中，讓我們誤以為預測未來是領導者必備的一種特質。
當要天才的人和裝天才的人成為共騙結構
如前述「遠見必定存在」的相信等種種原因，我們一直在要求為政者必須要有一些罕見、非普遍存在的特質，甚至形成一種互相欺騙的「共騙結構」，被要求的人不敢承認自己沒有那種特質、大多數人也沒有那樣的特質，只好用裝的，要求的人為了怕自己做無理要求的淺薄被人發現、或者和掌權的人已經是利益共享的共利者，只好假裝他有。
結果你在書上、在媒體上、在各種地方看到聽到的，都會讓你覺得「政壇喬丹」到處都是，甚至有一種不是喬丹等級的人別來政壇混的誤會，而掌權的人已經入戲到有人誠實點出他不會是喬丹，就會覺得被污辱的程度。等到事情出錯，大家就開始指責政壇上的人「為什麼不是喬丹」，然後覺得錯都在「他不是喬丹、他騙了我們」，最後換上另一個假裝自己是喬丹的人，問題始終沒有解決。
田中芳樹撰寫的歷史架空小說《銀河英雄傳說》是很多人的政治啟蒙教材，不過其中有一段記得的人應該不多，主角萊茵哈特為了遷都，任命了一位天才擔任工務省尚書（大概等於我們的交通部+行政院公共工程委員會），這位天才被任命後賣命地工作，有一天病了，由次長接手工作一陣子，等他病癒回來後沒多久，次長向萊茵哈特請辭。
萊茵哈特聽到次長說自己在尚書大臣生病的時候，把省內業務弄得一團亂，等大臣回來之後，一切又井井有序，認為自己才能不足，希望請辭負責後，先是慰留他，然後等他離開辦公室後，交代幕僚大臣病假期間次長沒處理好的事務，未來全部從工務省移除。
組織和法律設計要把人性弱點考慮進去
原因很簡單，天才難尋，一個部會如果以天才主掌為前提來設定業務範圍，最後很多事情根本沒辦法辦理──並不是你把法規設計好，就會自然出現辦得到的天才去運行。而次長是認真確實做事的普通人，要找這樣的人才不會太難。
如果我們能認清每個人都不會全知全能，每個人都有自己的缺點和弱點，在組織和法律的設計上，把這些設計進去，組織和法律才會「真正的」好好運行。
舉例來說，大家當然都希望執法者可以大公無私、大義滅親，問題是先別提人本來就有自己的親疏情慾，當你派一個執法者去法辦他的至親，無論他怎麼做其他人都會覺得他有私心（辦出來的結果無罪就說他包庇、辦出來的結果重罰就說他為了升官連自己的至親都不放過、根本是個沒人性的畜生....），根本不是他「大公無私」就可以解決的。
所以法律上有一種叫做「迴避」的設計，當涉嫌的人和執法的人有關係時，法律會「強制」執法者迴避，交給別人去辦。讓執法者不用去面對自己的人性弱點，讓其他旁觀者沒有機會去猜疑執法的結果。如果沒有這種普遍而強制性的迴避，「個案」被要求迴避的人一定會覺得自己被污辱，「你是覺得我會循私嗎？」
籃球隊的教練要相信你手下的球員就是沒人可以像喬丹一樣打球，民主社會的我們，也要有人無法全知全能、人有個性上弱點的認知，設計組織和法律的時候，對政治人物權力者有所要求的時候，要把這些缺陷考慮進去。
勇敢承認人類都有缺點才能確實解決問題
當我們認知人性貪婪，就不會把一堆錢堆到人面前期待他超越人性「清廉」；當我們認知人有私心、甚至相信有私心的人才像人，我們就不會故意讓執法的人陷於公私兩難的境地；當我們認真大家都是肉身之軀，會受傷、會怕痛苦、需要激勵，我們就可以利用處罰、激勵等手段，去降低這些畏懼和貪婪的影響；當我們認知人有做不到的事情，就不會把這些做不到的事情成為我們組織運作的必備要素，造成組織和法規的運行必定失敗。
從「人有弱點」出發，才能設計出好組織和好制度，讓我們不會陷入出問題就指責別人不夠聖，然後問題永遠無法解決的困境當中。
＊作者為媒體工作者
