疫情下，各行各業都受到衝擊，然在消費者習慣出現轉變之下，也帶動了無限商機。屈臣氏發表「2021健康美麗趨勢報告」，透過深度探討藥妝零售產業的市場現況、消費者消費行為轉變及美容保健產品趨勢等三大面向，剖析台灣藥妝市場未來的消費新樣貌。
趨勢一：防疫成新常態，超級全零售解決消費者痛點
傳統的消費模式因疫情而有巨幅轉變，更加符合人性化設計的科技服務獲得消費者青睞，品牌開始將人工智慧、擴增實境及虛擬實境、智慧支付等科技導入服務內容。瀏覽商品、消費渠道、購物時間皆不受限制且沒有界限的超級全零售，可幫助消費者解決消費限制與痛點。
藉由QR Code掃碼、點購機台、手機等輔助，延伸受限的貨架空間，提供消費者更多選擇。此外，無接觸式的消費體驗需求增加，因此多樣化的配送選項、虛擬試妝、行動支付等，以消費者體驗為核心的服務使用率也大幅度持續成長。
趨勢二：防疫商品中看也重用，後疫情下的防疫新美學革命
口罩、酒精、乾洗手成為後疫情日常的生活必備品，而針對這些防疫商品，除了基本功能性，因台灣防疫有成、防疫資源充足，使消費者也越發重視商品的外觀及附加功效。
以口罩為例，屈臣氏觀察發現，標榜特殊顏色、造型或是品牌聯名的醫療口罩，銷售表現優於相同功能但一般款式的商品。此外，多功能的抗菌、除菌商品，像是抗菌濕紙巾、擁有除臭、消毒、香芬功能的「風倍清」空氣噴霧，也因疫情關係受到消費者矚目。
趨勢三：口罩妝容、口罩保養成為最熱美容話題
隨著疫情持續發展，戴口罩成為新常態，消費者對於化妝的重點，由以往較為關注的底妝、唇彩，轉換為裸露在口罩之外的眼部妝容。美妝品牌看準消費者的轉變，紛紛推出彩度高、色選多的眼部彩妝，像是彩色眼線、睫毛膏等等。而針對卸下口罩時能維持妝容的定妝、持妝商品，以及持久不掉色的唇彩商品也受到青睞。
保養部分，長時間配戴口罩、肌膚不透氣而出現的「口罩痘」問題，使抗痘保養備受關注。屈臣氏觀察發現，門市抗痘商品銷售狀況較去年成長。而口罩造成的敏感肌膚問題，也讓主打敏弱肌也可使用的護膚商品，像是「divinia恆潤肌極濃玻尿酸多效修護霜」便成為門市熱銷的商品之一。
趨勢四：健康意識再提升，宅運動、強化免疫力夯
據東方線上調查指出，85%消費者因為疫情對健康及生活帶來的衝擊，更加關注自身健康，並調整飲食、運動習慣，甚至主動安排健檢，而這也使營養保健、健身器材等產品受到關注。
屈臣氏對此也陸續調整部分門市的健康類商品及陳列，打造「健康概念店」，有別於一般門市將藥品與藥師櫃台設置在二樓或是較角落的位置，健康概念店將保健商品陳列與藥師櫃台移至進店入口，讓消費者能更快速取得需要的健康類商品。 （相關報導： 為什麼「防疫大作戰」是個危險的口號 ｜ 更多文章 ）
此外，台灣保健食品市場的趨勢也明顯發生變化，能夠提升「免疫力」、「保護力」等訴求的保健品，像是益生菌類商品在門市內銷售較去年成長超過2成，其中獨家販售的「活沛多益生菌系列」深受消費者青睞，更穩居屈臣氏銷量及銷售額雙榜首。
