新新聞》FamilyMart會員點數大變革：4/22起可在五大不同通路兌換

4月22日對全家便利商店FamilyMart（以下簡稱全家）的會員而言，將會有全新的改變──全家會員經營策略將再進化，點數運用將正式跨出便利商店範疇，與五大不同業態通路進行點數交換，形成會員跨界生態圈！

去年會員貢獻四成營收

最近幾年，全家積極進行數位轉型，2016年會員app化後深耕有成，不僅會員數一路衝高至1200萬名，2019年點數兌換更超過150億點，去年會員貢獻「全家」達四成營收，顯示會員點數流通性和黏著度均高。

自4月8日起，全家點數將重新累計，而為擴大會員服務範疇、提升點數價值，全家將以「點數銀行」為概念推出兩大機制。

首階段為4月8日所推出的點數折現機制，結帳時使用app就可以300點折抵1元；此外，為擴展「全家」點數流通性。

第二階段將於4月22日將推出點數跨界兌換功能，將可兌換Line Store、屈臣氏、亞洲萬里通、KKBOX、iRent等五大業態通路商品，未來雙方系統串接後將可直接進行點數交換，後續也將拓展不同通路，會員跨界生態圈儼然成型。

全家會員暨電商推進部部長黃士杰表示，全家2019年會員兌點超過150億點，顯示會員經濟爆發力十足。進一步分析共有兩大關鍵因素，首先為點數好累、好兌，除了可兌換集點商品，加上可進行app遊戲、做公益的高實用性，促動會員積極累/兌點；其次為全家會員數超過千萬名，平均兩個台灣人就有一位為會員，輔以點數可轉贈的便利性，點數流通性可說為同業之最，接下來更將擴展會員跨界生態圈，持續往「人人手上都有全家」願景邁進。

給消費者完全的點數運用自主權

為持續提升點數價值、帶動會員累點意願，全家將挾點數多元運用、千萬會員高流通性兩大優勢打造「點數銀行」，第一階段點數可在消費時直接折抵現金，第二階段則可進行跨通路商品兌換，下一步點數將正式進入會員跨界生態圈，點數運用將如現金存於銀行概念，可累點（存款）、兌點或消費折抵（提款）、轉贈（轉帳）、跨通路交換（兌外幣），讓點數運用自主權完全交給消費者，屆時不同業態的生活服務覆蓋率，將成為「全家」下一階段推升會員黏著度的催化劑。

根據全家內部資料統計，2019年全家會員點數約有6成為商品兌換，兌換前三類別為民生用品類（杯裝飲料、牛奶、衛生紙）、全店行銷、家電精品，另外4成則為在遊戲兌點。

全家4月8日起推出全新點數折抵機制後，會員結帳時只需於櫃檯使用app，開啟點數折抵條碼，即可以300點折抵1元，不需將點數透過APP或FamiPort列印兌換折價券後再使用，方便性更提升。 而為提升會員購物體驗，點數折現機制將提供「零錢折抵」、「全部折抵」兩種模式，會員若在app關閉「全部折抵」，折抵條碼即為「零錢折抵」模式，店員將詢問是否折抵零錢，如消費金額為58元，若點數餘額足夠，將直接折抵8元；若開啟「全部折抵」，將依點數餘額全數折抵（少於300點將無法使用），提供會員多元便利選擇。 （相關報導： 未來超商再無店員？找嘸人力、競爭太激，四大超商紛放棄「真人模式」轉戰智慧販賣機 ｜ 更多文章 ）

現階段，零售通路業正進入會員爭奪的戰國時代，支援顧客全方位生活的服務覆蓋範圍將成為「心佔率」決勝點，故會員跨界生態圈勢必成為全家會員經營下一階段里程碑。單然，全家的忠實會員也將因此享受到更多的優質服務與實質回饋！