放在手機通訊軟體的個人資訊，政府可以怎麼調？以往檢警單位為了偵查犯罪，用「調取票」即向社群軟體公司取得帳號申登人資料，但近來LINE要求檢警全面出具取得門檻較高、需向法院申請的「搜索票」，才願提供使用者資料，此舉引發基層檢警不滿。
前陣子網上流傳一份刑事警察局向LINE調閱資料的爭議公文，讓前行政院長張善政痛批：「LINE開後門讓警察調閱個資！」事後刑事局雖嚴正澄清並無此事，但也讓檢警單位的犯罪偵查程序問題，以及社群軟體公司為保護用戶的矛盾浮上檯面。
律師蔡皇其表示，通訊軟體中無論是通聯紀錄等相關資訊，皆屬於人民的隱私與個人資訊，國家不應隨意侵犯。現今社會使用通訊軟體的人數激增，但通保法僅規範「電信業者」，像是Line等數位通訊軟體，並不在規範的範圍內。
他指出一般實務上，經常可見警方為了查案，用不符程序的方式要求民眾出具資料，不懂法律的民眾，不知道自己的權利，便乖乖配合警方。「現在line規定要有搜索票才可調閱，某種程度上並非壞事，比起能隨意調閱，因搜索票應經由法院審酌核發，反而較能保障人民的隱私。」
資策會科技法律研究員王德瀛也說，目前台灣「電信事業」定義的關係，通訊軟體例如LINE等，確實不是通訊保障及監察法所稱的電信業者，「拒絕接受調取票，而要求回歸刑事訴訟法的搜索票，邏輯上應該是說得通的。」
他認為更重要的問題是，即便是調取票，根據通保法11條之1的規定，仍是由法院核發為原則，緊急時才可以由檢察官先核發，「但實務上似乎把緊急當常態，這樣的作法違反《通保法》與《憲法》保障人民祕密通訊自由的規定。」不過他也強調，在數位匯流時代，我國對電信業者的定義其實相當落後。 （相關報導： 帝吧出征，寸草不生？中國網軍遠征香港一敗塗地，個資遭破解「被報名解放軍」 ｜ 更多文章 ）
一位不願具名的法律學者私下表示，檢警單位做法不符程序，但亦可理解執法機關辦案很辛苦，不該打擊其信心，故希望法務部處理協調，建立雙方良性對話管道，尋求解套方法。
