日頭赤炎炎，各行各業人員的火氣似乎都很大，除了白色巨塔之外，超商、保全、銀行、社工等從業人員在各自職場上遭受暴力威脅的事件，亦時有所聞。但醫師公會強調，服務業在某種程度上或許奉行「顧客永遠是對的」，「但醫療就是醫療，並非服務業，絕不能容忍任何形式的暴力行為！」
光田醫院全武行 醫院暴力浮上檯面
台中沙鹿光田醫院急診室日前演出「全武行」，患者家屬只因認定醫院人員服務態度不夠親切，一家5口便連袂上門興師問罪，且對4名護理人員又推又踹，不但把在場其他病人及家屬嚇得噤若寒蟬，更使國內方興未艾的醫院暴力問題，再度上檯面。
台灣就醫便利性舉世聞名，街頭巷尾診所、醫院林立，競爭相當激烈，加上近年病人意識抬頭，過去病人與家屬對醫師、護理人員畢恭畢畢敬的場景，早已不多見；取而代之的則是，醫術高超的醫師未必受肯定，但對病人態度親切的醫師，診間往往都門庭若市。
針對部分民眾對醫事人員在專業技術以外的「服務態度」要求，醫師公會的主張相當明確，更於光田醫院事件後發表聲明，公開強調醫療並非服務業，絕不能容忍任何型式的暴力發生。更甚者，醫師公會主張，衛生單位應將「每一件」醫院暴力事件都予列管追蹤，並定期公告處置結果，才能徹底終結令全民都同仇敵愾的醫院暴力。
醫療改革基金會董事：無心推擠，也列為公共危險罪？
但醫療改革基金會董事劉梅君表示，暴力的形式不勝枚舉，有沒有必要針對發生在白色巨塔內的「暴力」，賦予不同的定義？例如即使是言語上的謾罵，也一律改列公訴罪？或者動口就不算，但即使是無心的推擠也應列為公共危險罪？凡此種種，恐怕都還有很大的討論空間。
劉梅君強調，醫療或許不是服務業，但人與人之間互動，難免會有誤會、糾紛，醫事人員與病人或家屬的關係也不例外，更何況任何人看到家人躺在病床上，心情都會起伏、激動，此時醫事人員的應對若完全缺乏同理心，衝突發生就在所難免。
她也擔心，若各界把「醫院暴力」的定義界定得太廣泛，且不分形式、不分輕重，一律改列非告訴乃論的公訴罪，等於完全剝奪、堵塞了病人與家屬，在醫院內適時表達情緒的出口；更甚者，一旦當事人微罪亦遭從重量刑，可能導致其心中積怨更深，一旦因此在院外衍生更激烈的報復行為，絕非社會之福。
中華人事主管協會勞動法專家黃竑鈞則表示，醫事人員與院方也是勞雇關係，彼此是共存共榮的，若勞工在職場上長期因遭受暴力威脅無法安心工作，雇主也難以獨善其身。
專家：防暴八措施 防止醫生受危害
因此，黃竑鈞針對雇主提出了各行各業都適用的防暴措施建議，包括：一、辨識及評估危害。二、適當配置作業場所。三、依工作適性適當調整人力。四、建構行為規範。五、辦理危害預防及溝通技巧訓練。六、建立事件之處理程序。七、執行成效之評估及改善。八、其他有關安全衛生事項。
