進軍亞洲市場不順　迪士尼探險號首航傳故障燈船旅客被迫下傳　「補償方案」讓人氣炸

迪士尼郵輪（Disney CruiseLine）進軍亞洲市場的指標性郵輪「迪士尼探險號」（Disney Adventure），驚傳在新加坡啟航初期發生嚴重技術故障。原定於2026年5月7日出發的4晚航程，在旅客登船後被迫取消，導致大批攜家帶眷的旅客在船上空等數小時，甚至直到凌晨才被接駁至飯店，引發國際旅客強烈不滿。

根據社群平台Reddit上的旅客紀錄與《福斯財經新聞》（FOX Business）報導，這批原定於5月7日出發的旅客在登船後，船長最初廣播表示船隻出現「技術性問題」，並聲稱將於短期內解決並「儘快起航」。然而，直到隔日（8日）下午約2時，船方才正式宣布該航次因無法排除故障而全面取消。

疏散流程緩慢旅客怨聲載道

多名旅客反映，在宣布取消航程後，官方未能第一時間提供明確的後續指示。現場僅有少數工作人員協助引導，導致數千名旅客陷入混亂與焦慮。一名旅客發文表示，他們直到8日午夜12時10分才獲得飯店配給資訊，最終抵達飯店時已過凌晨1時30分，甚至有人直到凌晨2時才入住。

受影響的旅客指出，飯店退房時間統一設於中午12時，對於舟車勞頓的家庭而言，「根本住不到半天」。此外，旅客也質疑補償標準不一，部分連續預訂兩個航次的旅客獲得多晚免費住宿，而單航次旅客僅獲一晚，待遇落差引發爭議。

迪士尼郵輪在致旅客的道歉信中表示，航行安全與舒適是首要考量，並提出以下補償方案：

‧全額退款。
‧下次航程5折優惠。
‧免費飯店住宿與機票改簽費用補償。
‧每間客艙最高500美元之雜費報銷。

然而，補償條款中的「隱藏限制」成為砲火中心。旅客指出，5折優惠券規定必須在2026年7月31日前完成預訂，並於2027年5月31日前出發。對於從印度、澳洲、加拿大等地特地飛往新加坡的旅客而言，要在短期內再次安排假期極為困難。此外，船方提供的200元新幣（約4800元新台幣）餐飲抵用金，也被抨擊「根本不足以支付一家四口在新加坡的餐費」。

針對爭議，迪士尼郵輪發言人向媒體證實，該航次確實因機械故障取消，並強調公司已盡力協助旅客的交通需求，確保其行程平穩。發言人同時表示，在修復完成後，「迪士尼探險號」已按計畫執行後續航次，目前運作恢復正常。

「迪士尼探險號」是迪士尼郵輪擴張計畫中的關鍵環節，該集團目標在2031年前將船隊規模擴大至13艘。作為首艘長期駐紮新加坡、深耕亞洲市場的郵輪，此次首航階段的技術事故與危機處理表現，無疑對品牌形象造成不小衝擊。

責任編輯：許詠翔

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