訂房網站寫「不能取消」就真的不能嗎？律師給正解！符合1情況可以全額退款 | 黃卓霖

許多熱愛旅遊的民眾訂房時最怕看到「不能取消」、「不得退款」等字樣，常因此猶豫甚至不敢下訂，但近日法律品牌Herway的律師卻發文提醒，這類限制在台灣法律上其實無效，消費者仍保有解除契約的權利。因法規明訂，業者不得以特約排除或限制民眾的基本權益，就算標榜「超低價」、「特殊日期」也不例外。

訂房寫「不能取消」就被綁死？專家揭迷思，教你合法拿回全額

許多旅客訂房時看到「不能取消」、「不得退款」等字樣，常以為按下確認就被綁死，然而有律師在IG指出，這類條款在台灣法律中其實並無效力，消息一出立刻引發關注。

依交通部觀光署公布的《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》，旅客享有的取消與退款權屬強制性規定，業者不得以任何方式排除。

其中，若旅客已支付訂金，只要在入住日前14天提出取消即可要求全額退還；若是已付清全額房費，只要在入住日前3天前取消，也應全額退款。

從法律架構而言，《不得記載事項》第3條明確禁止業者在契約中加入「排除旅客任意解除及終止契約權利」的內容，因此，即便消費者在訂房頁面按下「我同意」，也不會讓原本無效的條款變成有效。

而《應記載事項》第5條則明確列出退費比例與取消期限等要件，並視為契約的一部分，業者必須遵守，也意味著訂房網站上的行銷文案、特別標示都不能凌駕法律規定。

原PO也分享自身經驗，表示過去曾主動向客服說明法規，平台專員隨後回覆可「請示主管特別處理」，最後順利取消訂單，因此提醒大家看到「不能取消」時別慌，因為「法律站在懂得行使權利的人這邊」。

不過，若旅客是透過 Booking.com、Agoda等境外平台訂房，情況就沒那麼單純，因為牽涉跨國法律適用，退款爭議多半必須依平台所在地法律或自身政策處理，權益主張相對更複雜、耗時也更久。

若是直接向台灣本地旅宿訂房，便能明確適用台灣的強制規定，不會出現相關權益落入灰色地帶的情況。