擁有千萬會員的遠東集團旗下紅利點數平台－鼎鼎聯合行銷 HAPPY GO 將原本偏向單波段操作的行銷工具，全面升級至 SAS Customer Intelligence 360（CI360）。在新架構下，行銷活動可依據即時反應自動調整，使活動規劃與執行速度提升四至五倍，並以更精準、更敏捷、更具溫度的方式與會員互動。
擴大規模、深化體驗HAPPY GO邁向精準行銷的新階段
HAPPY GO 多年前即導入 SAS 行銷自動化工具，整合分散的客戶資料，協助團隊快速挑選受眾與追蹤成效，成功改善早期資料繁雜、流程仰賴人工的挑戰。隨著會員從 300 萬成長至突破千萬、行銷通路與活動複雜度也大幅提升，既有架構已難以支撐規模化需求。鼎鼎聯合行銷數據長黃士峰表示：「過去的 SAS 行銷自動化工具協助我們打下資料整合基礎，但要同時支援跨通路協作、即時資料回收與完整旅程設定，系統必須升級，才能讓行銷團隊真正把時間放在策略與內容創意上。」
SAS台灣總經理龔律安指出：「行銷的核心目標從來不是單純的自動化，而是在提升企業的營收表現與成本效率之上，建立可信任的AI行銷流程。面對生成式AI的快速發展，我們更重視模型能否被監控、被解釋，以及是否能真正協助行銷人員的決策，這也正是我們與HAPPY GO合作深化的方向。」
導入SAS Customer Intelligence 360打造可串接、可追蹤、可調整的智慧行銷平台
SAS CI360 補足了 HAPPY GO 過去在資料回收、AI 應用與多波段自動化上的挑戰。行銷團隊能在單一介面掌握受眾資料，並依據不同行為自動推動後續旅程；無論是簡訊、社群媒體或 POS 行為，都能即時回傳成為下一波推播依據，真正實現「即時調整」的行銷運作模式。
CI360也讓行銷團隊能一次設計完整客戶旅程，並依據「有回應」「未回應」「點擊商品」等行為自動分流後續路徑，免去過去逐段設定的負擔。混合雲架構則提供彈性，可在雙 11 等高峰期仰賴雲端擴充運算，地端則確保個資安全與合規。
效率、策略與體驗並進SAS Customer Intelligence 360升級帶來的全方位成效
CI360 上線後，HAPPY GO 在行銷效率、策略能力以及顧客體驗上皆獲得實質提升。過去需人工逐段設定的多波段流程，現在只需在起點一次設計就能自動推動，使活動規劃與執行速度提升四至五倍，行銷時程從數天縮短至數小時。因此，行銷團隊得以從操作導向轉為旅程設計導向的思維，將更多心力投入策略發展、內容創意與旅程設計，而不再被繁瑣流程綁住。
另一方面，HAPPY GO 也能以天氣、季節與生活情境作為推薦切點，在貼心體驗與個資敏感度間取得平衡；更精準的受眾挑選能力也使行銷決策更快、更準、更貼近需求。
展望未來：結合分析式與生成式 AI，打造更有溫度的行銷體驗
展望未來，黃士峰表示，鼎鼎聯合行銷將持續深化 AI 在顧客洞察、跨通路互動與營運流程上的應用，讓行銷決策更加即時、精準。「我們相信務實的 AI 才能真正創造價值，技術導入的每一步都需要與實際場景緊密連結。」
龔律安補充，AI 行銷的關鍵在於建立「可監控、可解釋、可治理」的運作機制。透過 SAS 與鼎鼎聯合行銷的協作，雙方正逐步打造兼具敏捷與穩定的智慧行銷架構。
SAS 的下一步，是將分析式 AI 與生成式 AI 整合深化：前者就像理性的左腦，擅長處理海量數據、建構模型、精準預測，提供穩定且值得信任的基礎；後者則像富有表達能力的右腦，能生成動人的文案與圖像，但在判斷上偶爾會「自信地說錯話」並產生幻覺（hallucination）。透過將分析式 AI 的精準與生成式 AI 的表達能力互補結合，SAS 正協助品牌打造更有溫度、情境化且更貼近消費者情緒的個人化服務，讓數據真正成為連結品牌與消費者的橋梁。
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