想讓主管、客戶都滿意你的專業服務？首先必須先掌握「關鍵課題思考」的能力，所謂「關鍵課題思考」就是：正確掌握現狀與期望，找出需要優先處理的問題，思考出讓現狀更接近期望的方法。
想要提升思考關鍵課題的精準度，有3種必須意識到的觀點，那就是：
● 視角
● 視野
● 視點
這三個觀點，也相當於思考關鍵課題的基礎能力。你可以透過圖表2－1，了解如何更精確地掌握事件的全貌，並且歸納出正確的期望。換言之，在任何行動之前，若能從這三個觀點去觀察，就能大幅減少失誤所帶來的不必要損失。
實際上，「視角、視野、視點」其實是鎖定對象、擴散再聚焦的過程。所謂視角，就是我們該從誰的角度看待這件事；而視野則是綜觀時間與空間，將課題在腦中從一個問題，變成立體的呈像；最後透過視點，鎖定整個呈像中的核心，這也就是我們思考關鍵課題的最佳切入點。
接下來，我將具體說明如何將這三個不同的觀點運用在工作上。
找出課題對應的對象
所謂的課題，就是從現狀與期望中歸納出的關鍵問題，以及為求解決而思考、整理出的方法。雖說理所當然，課題本身就有對象之分，當需要面對課題的人不同，或是所扮演的角色、職務產生變化，對應的現狀、期望以及問題勢必有所改變。
簡單來說，課題必定有其「對象」。在實際採取行動之前，我們都應該先回答以下這三個問題：
「這個課題，是誰應該面對的課題？」
「這個任務是為了讓誰感到滿意？」
「那個對象，又是怎麼看待這個課題的？」
為了鎖定關鍵課題，就必須以課題的對象，也就是從委託你處理工作的客戶或主管的立場出發，以掌握任務的全貌，創造出超越委託者期望的成果。
加入空間軸與時間軸讓課題變立體
思考關鍵課題的三個「觀點」中，第二個就是「視野」。我們已經了解，視角有高低之分，而視野則是以空間與時間來表現，有寬狹之別。
這邊要先介紹的是「空間軸視野」。假設現在有個新產品的開發專案，在這個專案中，會有許多工作需要處理，包括在生產新產品前，需要進行市場調查、研究對手企業搶先開發的新產品；在正式發售前與銷售店家洽談、安排廣宣、街頭問卷、行銷活動等眾多程序。
所謂「空間軸視野」，指的就是這類業務的範疇。而要使自己「空間軸視野」更開闊，就必須關注自己業務範圍以外的工作。
另一個視野，就是「時間軸視野」。以設定期望為例，從時間軸的視野去觀察，就是要先釐清，這個期望實現的時間，會發生在多久以後？是下週、下個月、還是一年後？
到人在不同的時間點，心中的期望自然會有所不同，如果是不久之後的未來，或許只會成為部門間的小型目標，但若是關係長期性的規劃，可能就必須跨部門檢討等。在上述情況下，時間軸與空間軸的視野也可能因此產生關聯。
為什麼你的想法比較周全，主管卻不同意？
經過通盤的考量後，你可以向主管提出自己的看法：「這份工作或許可以控制在一週之內完成，但這樣無法超越之前的成果。只要給我一個月的時間，去徹底處理幾個狀況跟問題，我想自己能做出比之前更好的成績。」 （相關報導： 寫信給客戶用give、buy、ask看起來很幼稚？8個超專業「替換單字」讓你的商業書信質感爆表 ｜ 更多文章 ）
在這樣的說明之下，有些主管或許會同意你的提案，但也有些主管可能不吃這一套。
