為什麼客製化包團行程價差這麼大?資深導遊揭露:旅行社不會告訴你的價格秘密

2018-12-25 17:34

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假期即將到來,越來越多人喜愛安排出國旅行;深度旅遊、主題旅遊、達人帶隊等多元化的旅遊型態也漸漸帶動了「客製化遊程」的熱潮。以往旅客總是在「跟團遊」和「自助旅行」中搖擺不定,但近年來比起團費便宜但自主性低、景點看似豐富卻夾雜一堆購物行程的套裝旅遊團,和能依喜好自由安排,但事事都得親自包辦,沒有專人帶領的自由行,不少人開始選擇自組團(客製化包團)出遊。

「客製化包團」 簡言之,就是「揪團」式的旅遊團,由旅客自行揪團,再由主揪提出行程、預算需求交給旅行社規劃報價、安排導遊,可以同時滿足一般套裝旅遊團和自由行的優點,為的是爭取「類自由行」的高自主性與更彈性的價格,整體而言好像比較超值。但擁有豐富帶團經歷的資深導遊涵婷就分析:「很多人認為包團團體力量大,人多勢眾可以談到比線上團更好的價格(或稱更便宜的價格),這簡直就是天大的誤會。」

所謂一分錢一分貨,客製化包團的確是一個既獨家又特殊的行為,如果想要借助專業協助,當然也需要付出一定的代價。

開團人數的基數 最直接反映出團費成本

涵婷分享,旅行社開在線上的系列團、也就是一般的套裝旅遊團,多數都有成團人數的基準,通常以五人為一個等級跳著計價,依照這些不同的「檔次」單一旅客的成本自然不同。

若是以十天10萬團費,15人以上成團的旅行團來說,一團每多5個人,每個人的成本就差了5千到1萬,單一團人越多,旅行社所得利潤越高,更何況系列團一年可達好幾百人次,對國外航空、飯店餐廳談的是幾百人的生意。

反觀單一個客製化包團,人數可能只有幾十人,議價時很難爭取到期待的利潤空間,通常會以10、15、20人分別為多少團費來報價。而客製化包團也沒有明確規定成團人數,人數越少,所負擔的團費越高,其中的管銷、行程設計、人事服務成本,也不見得單以帳面上的人數計價,以涵婷曾接過的6-8人VIP包團來說,按照機會成本,導遊、司機、領隊等人的服務費當然不可能用6人、8人來算,而是以20-30人旅遊團的服務費來攤在團員的團費裡,這其中包含了多少隱藏成本,不言可喻。

一分錢一分貨 專業是有代價的

「客製化的專業有價,就跟室內裝潢的設計費、律師的咨詢費一樣的道理」,最常被忽略的行程設計需要專業,也會耗費龐大的時間與心力。涵婷表示,如果旅行社先派人去場勘踩線,一個單一次的客製化包團,專程踩線的人力、交通、時間,恐怕要花上一個月,成本高達六位數,一般固定的套裝旅遊團可以將這項沉沒成本一次分攤在幾十個團上,而按照客戶意志的一次性客製化包團呢?這些成本肯定是要加上去的。

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