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為什麼客製化包團行程價差這麼大?資深導遊揭露:旅行社不會告訴你的價格秘密

2018-12-25 17:34

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假期即將到來,越來越多人喜愛安排出國旅行;深度旅遊、主題旅遊、達人帶隊等多元化的旅遊型態也漸漸帶動了「客製化遊程」的熱潮。以往旅客總是在「跟團遊」和「自助旅行」中搖擺不定,但近年來比起團費便宜但自主性低、景點看似豐富卻夾雜一堆購物行程的套裝旅遊團,和能依喜好自由安排,但事事都得親自包辦,沒有專人帶領的自由行,不少人開始選擇自組團(客製化包團)出遊。

「客製化包團」 簡言之,就是「揪團」式的旅遊團,由旅客自行揪團,再由主揪提出行程、預算需求交給旅行社規劃報價、安排導遊,可以同時滿足一般套裝旅遊團和自由行的優點,為的是爭取「類自由行」的高自主性與更彈性的價格,整體而言好像比較超值。但擁有豐富帶團經歷的資深導遊涵婷就分析:「很多人認為包團團體力量大,人多勢眾可以談到比線上團更好的價格(或稱更便宜的價格),這簡直就是天大的誤會。」

所謂一分錢一分貨,客製化包團的確是一個既獨家又特殊的行為,如果想要借助專業協助,當然也需要付出一定的代價。

開團人數的基數 最直接反映出團費成本

涵婷分享,旅行社開在線上的系列團、也就是一般的套裝旅遊團,多數都有成團人數的基準,通常以五人為一個等級跳著計價,依照這些不同的「檔次」單一旅客的成本自然不同。

若是以十天10萬團費,15人以上成團的旅行團來說,一團每多5個人,每個人的成本就差了5千到1萬,單一團人越多,旅行社所得利潤越高,更何況系列團一年可達好幾百人次,對國外航空、飯店餐廳談的是幾百人的生意。

反觀單一個客製化包團,人數可能只有幾十人,議價時很難爭取到期待的利潤空間,通常會以10、15、20人分別為多少團費來報價。而客製化包團也沒有明確規定成團人數,人數越少,所負擔的團費越高,其中的管銷、行程設計、人事服務成本,也不見得單以帳面上的人數計價,以涵婷曾接過的6-8人VIP包團來說,按照機會成本,導遊、司機、領隊等人的服務費當然不可能用6人、8人來算,而是以20-30人旅遊團的服務費來攤在團員的團費裡,這其中包含了多少隱藏成本,不言可喻。

一分錢一分貨 專業是有代價的

「客製化的專業有價,就跟室內裝潢的設計費、律師的咨詢費一樣的道理」,最常被忽略的行程設計需要專業,也會耗費龐大的時間與心力。涵婷表示,如果旅行社先派人去場勘踩線,一個單一次的客製化包團,專程踩線的人力、交通、時間,恐怕要花上一個月,成本高達六位數,一般固定的套裝旅遊團可以將這項沉沒成本一次分攤在幾十個團上,而按照客戶意志的一次性客製化包團呢?這些成本肯定是要加上去的。

再者,個人場勘與團體實際出遊也會有所不同,尤其是旅遊業還沒有以旅行業者為主的大數據,負責人只能就以往經驗去判斷規劃。在旅行包團的眾多需求意見挾雜下,產品規劃與OP人員無法有足夠的時間與精力一一確認每個細項,要請一個有經驗的人力花長達半年的時間專心服務一個自組團,這半年的薪資成本該如何計算?涵婷說:「如果是請我作這個專職顧問工作,肯定是以我本人的『機會成本』來報價囉!」

一樣的景點、餐廳、飯店…各家開價卻不同? 包團內裝差很大!

然而,有時候客製化的自組團只提出了粗略的包團要求,並沒有設定一個標準基準,常常在旅行社付出心血精心規劃後,旅客又提出「行程拿過來我參考看看、價格多少」,接著拿了行程去別家比價,如果旅客沒有概念,遇上較低廉的報價輕易選擇別家,很難察覺其中「內裝」與「細節」的不同。

不論是選擇一般旅遊團,或者報價較低的自組團,能夠壓低團費,往往和「內裝」的成本有關,這些「內裝」指的就是餐標(用餐的平均價格)、住宿房型、車輛與司機等等。

涵婷提到,即使各家旅行社標註一樣的餐廳,吃的是龍蝦或是雞胸、酒水是喝餐酒還是木桐堡紅酒;同星級的飯店,位置在城內還是偏遠的城外,入住的是高層景觀房還是低層標準房;出遊時用的是新車、當地專業駕駛,還是他國價廉不熟路司機與舊車…這些都是單看行程看不出來的差異,卻又會直接影響成本和旅遊品質。

除了內裝的不同外,按照顧客特定需求,餐廳跟飯店都需要旅行社一家家確認,包括房型、價格、餐廳訂位人數、餐標、餐食內容等等。其中不屬於過往合作對象的商家,常需要拜託對方接單次的生意。因為餐廳和飯店多傾向把空位和空房留給有信任基礎的長期合作夥伴,尤其房數不多的精品飯店或是高檔餐廳,通常不太接受只作一次生意的團體,更何況有些餐廳、飯店只接當地客,或是沒有數位化訂位系統,必須另外寫信或打電話諮詢,這都要專業人力判斷處理,當然也附加了一定的成本。

客製化包團,沒有所謂的「早鳥價格」

針對客製化包團,如果要訂「保證用餐入住」的餐廳與飯店,這價格通常三天內到24小時得下訂金甚至全額付款,機票行情也都是24小時全額付款開票有效,因此整團的團員如果不在同一時間付訂,旅行社確認後的成本也不一定相同,但卻要維持整團統一的團費,一定得平攤計算。

對於網路上的優惠房價和機票,很有可能是限期促銷、或是剩餘出清,面對一次要拿好幾間房和機位的自組團來說,當然不可能都拿到促銷價,成本也是攤平計算,甚至在設定的出發期間內,越晚決定票價可能就翻倍,所以包團沒有所謂的早鳥價格,當下提供的報價可能過幾天就失效,全面漲價了。

不論是航空公司或是飯店,都喜歡和穩定的合作夥伴做生意,這也是為什麼一般長期開設的系列旅遊團能夠獲得較優惠的機票價格與房價,團費當然比較低。而一般自由行的旅客,也有機會買到網路上接近出遊日期的清倉機票或是促銷房價,對於一、二十人、獨家行程的客製化包團來說,當然很難享有以上兩者的低成本。最後還要加上後端人員工時費用、說明會的場地跟茶水費用、製作精美手冊、行李吊牌等物資費用。客製化包團為什麼收費這麼高,相信看到現在大家都心裡有數吧?

總之旅行最重要的還是要讓自己玩得盡興,至於客製化包團到底是不是個超值的選擇?每個人心中都有一把尺,如果你對旅行的內容有想法和要求,也能接受一分錢一分貨的代價,客製化包團還是很適合的方式!

本文內容由涵婷提供,翁韵純整理撰稿。

責任編輯/郭丹穎

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