全家超商辦抽獎，卻被判違法！問題出在哪？律師解答了

全面服務的定義其實很簡單：客戶需要什麼，我們就提供什麼。但這樣單純的宗旨，做起來卻是複雜、立體、跨時而無邊無際的巨大工程。

創所律師陳傳岳曾以理學上所說，「窮理於事物使生之處，研機於心意出動之時」，來形容非訟案件的特徵。而這正精準說明了萬國與客戶共同「無中生有」的能力，是萬國提供全面服務的起始點。

全面服務當然不止於無中生有；有了事業，還要從小變大。萬國有很多客戶都是台灣人耳熟能詳的大公司，在我們生活中處處可見、息息相關。但這些大公司自然也不是從做生意的第一天就擁有這麼大的規模— 而怎麼一步一步輔助客戶成長，也正是全面服務的要義。資深合夥律師林發立就以全家便利商店為例，說明律師如何陪伴企業擴張的不同階段：

全家是一個很好的故事。1988 年，全家才在台灣創業。十幾年後，2000 年，正好是企業要大大的開創，大大的擴充，打破既有藩籬的時候。但它要如何去擴充？也會遇到大大小小的事情。譬如說店要租房子，這些房子到底租約有沒有問題？或者租來以後出了什麼問題？有加盟者對不對？加盟合約設計有什麼樣的問題？展店所產生的法律的問題，還包括公平交易法。這個過程裡頭有好多次產生真實的、社會上的重要爭議，他們也都會來跟我討論。

全家便利超商於1995 到2005 年之間，全台共有三十件民事訴訟案件宣判，逾五成的案件（十六件）跟房屋租賃有關，案件遍布全台，對造從物業公司、一般公司、個人，乃至於祭祀公業，確實可以看出超商深入台灣各地，遇到各種類型房東的展店過程。

此外，1999 年，全家便利超商也曾受公平交易委員會處分。當時，全家超商慶祝開店十周年，曾經舉辦發票對獎活動，消費者只要持全家超商消費發票就能參加，最大獎金為兩百萬元。這個對獎活動立意雖好，卻違反了公平交易委員會的規定：為了保護市場公平競爭，任何商業經營者都不能「以利誘或其他不正當的方法」促使消費者來跟自己買東西。

但是，做生意總是會有贈品、贈獎活動，到何種程度算是「利誘」、「不正當」呢？公平交易委員會是以勞工基本工資的120 倍做為門檻，超過門檻，就會有破壞市場公平競爭的疑慮。

當時，這個數字是新台幣190 萬元，全家超商提供的兩百萬大獎恰好超過，因而受處分。這個經驗，也顯示出企業在爭取顧客、打響名號的時候，大展身手可能一不小心就碰到法律原本劃下的限制— 而這也正是需要律師輔佐的時刻。 （相關報導： 總有一天要讓7-11倒光！他怒退加盟、在正對面開「6-12」超商互槓，堅決拒賣這項商品 ｜ 更多文章 ）

從另一個角度來看，訴訟糾紛甚至可以說是一種跡象，顯示企業成長已經進入下一個階段，變成一號人物。如同一般人的成長，企業必然是在挑戰、挫折之中發展，而法律訴訟幾乎是不可避免的一種考驗類型。萬國所長郭雨嵐律師長期領導科技法律部，經手無數科技公司的智慧財產訴訟。他說：「在我們field （領域）有個講法，被大廠告的時候你要高興，因為你有分量了。」從公司成長的角度來看，訴訟其實是「脫胎換骨」的關鍵里程碑。企業透過訴訟過程，來重新檢驗公司營運的內部流程，找出引致風險的細節，改變模式、建構制度。郭雨嵐說明訴訟的作用：

當你在準備一個完整的訴訟案件，他就要逼你檢視你整個details（細節），從研發紀錄簿等等，這些登錄下來都要堅持。是透過案件才有機會這樣子檢視，因為只有爭鬥才能逼迫你去到非常detail 的東西攻防。有經驗以後，這要變成你mental（思想上）的一環，慢慢建構起來，這就是脫胎換骨。

而律師所提供的支持，其實也不止於訴訟。在上述智慧財產糾紛當中，律師協助的是位於防禦方的成長型客戶；但是，對外應付訴訟，守下產品市場只是一個面向。面對公司內部，協助客戶盤點專利布局、教育訓練，也是同等重要的面向。畢竟，裝備足夠、廣泛的專利是此類糾紛的基礎，進可攻、退可協商，甚至以戰止戰。而如何建構完整的專利布局，就需要萬國律師與專利工程師的團隊來提供專業意見了。

美國著名的政治社會學家查爾斯． 蒂利（Charles Tilly）曾提出一個廣為人知的主張：戰爭創造國家。蒂利觀察歐洲現代型國家如何形成，發現戰爭提供關鍵的刺激，使得國家權力集中，並建立制度性的能力。而商場如戰場，訴訟攻防如戰爭。若說企業在應對法律訴訟時，逐步生長出力量，成為一方霸主；那麼，萬國所扮演的角色，也就是造王者。從應戰到備戰，為客戶的營運細節、制度實踐提供法律意見，一步步協助客戶打造出新的王國。

作者簡介｜萬國法律事務所、許菁芳

萬國法律事務所

萬國法律事務所一向關心公益，除捐款設立財團法人萬國法律基金會，鼓勵法學研究及推動法治建設工作外，萬國的律師並積極參與律師公會、民間司法改革基金會、台灣法學會的公益活動，並協助政府機關處理憲政改革、司法改革、國發會、兩岸跨黨派小組、九二一災後重建諮詢團、國家資產管理等各項活動，深受社會各界倚賴與肯定。

許菁芳

高雄人，作家，學術工作者。現職國立暨南大學公共行政系助理教授，加拿大多倫多大學政治學博士，美國加州柏克萊大學法律碩士。學術興趣為法律職業、法與社會、比較司法政治。 （相關報導： 總有一天要讓7-11倒光！他怒退加盟、在正對面開「6-12」超商互槓，堅決拒賣這項商品 ｜ 更多文章 ）

本文經授權轉載自遠足文化《萬國之道》