如何寫出一封讓人清楚、易懂的Email?寫作專家傳授3重點,每個上班族都該懂

2021-02-01 15:59

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●因為預算偏低,導致對方抱怨

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●從市場行情來看,公司內部標準偏低

●預算多寡會如何影響所設計的商品

從這三點該如何來衡量,透過思維與討論的過程,便能夠整理出論據。

好的,完成這一步,也就是決定好意見與論據之後,大抵就是一篇「能夠理解」的郵件了。

升級重點一 決定對對方而言的意義

在電話留言本或傳真紀錄單上,都會看到單子上頭印好有「請立即回電」或「請回信」等確認欄位的字樣。這些單子只要畫個記號,就能夠讓受話者或受信方了解該如何處理接受到的資訊,相當便利。

由於發送郵件操作起來很容易,所以一個人所接受到的信件數量就會很多。

因此,當你選擇使用郵件,而對方可能會收到比電話與傳真數量還要多的訊息時,在信中告訴對方希望他怎麼處理這封郵件,是郵件基本禮貌上特別重要的部分。

假如依照例一的原文來看,前輩應該會產生如下的煩惱:

「他是在問我要怎麼辦才好嗎? 我可以只問他現狀如何就好嗎? 他需要我回信嗎?」

而為了不要讓讀者有這樣的困擾,重點就在於作者應該要決定這封信對對方來說,具有什麼意義?是單純的業務報告、或是要討論工作、還是要拜託對方幫忙呢?再來,當對方收到這封信後要怎麼做比較好?是只要把信看過一遍就好呢?或是要提供建議比較好呢?又或者是要幫忙做決定呢。另外,什麼時候以前要回信、要採取什麼行動比較好,也都必須考慮在內

讓我們來看一下,考量了這些因素後的例文會變成什麼樣子。

〈對對方來說具有什麼意義 例〉

◇越智前輩,我把今天出差的業務狀況跟您報告。您過目即可,不需要特別回信。

◇我想跟前輩討論有關預算的部分。七點左右會與您電話聯繫,想討論以下的事情。

◇有關預算案,有件事想要請前輩幫忙,所以寫了這封信給您。百忙之中打擾真是抱歉,若是可以的話,請今日下班前回覆是否可行。(標註為高度重要信件後寄出)

◇這封信單純是我對於出差的心得。如果您業務繁重,可以快速瀏覽過去也沒有關係。(標註為低度重要信件後寄出)

若能夠先做好這個部分,至少對方就可以放心,不需要太過聚焦在自己是否要做什麼反應而手足無措。

「對對方來說具有什麼意義」,可以寫在郵件的最開頭或意見之前,也可以與意見寫在一起,比如:「我想要增加預算,所以寫這封信請您幫忙……」

另外還有兩個地方,只要增加一點點「決斷」的感覺,就能讓文章更好懂。

升級重點二 讓對方秒懂的標題

有許多人不太思考郵件的標題(主旨),姑且都用「聯絡事項」為題。然而,在不同的職場環境裡,也有許多人每次在確認郵件時,總是會有多達數十封以上的未讀信件等待處理。請試著想像一下,在收信匣內有數十件同樣標題的「聯絡事項」並排在一起的狀況。當對方在會議空檔之間,想要打開緊急郵件來看時,面對這種狀況,將無法辨識信件的優先順序。結果,對方還是必須要一封一封地開啟,才能夠知道內容是什麼。

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