我們稱它為透明承諾。透明承諾宣稱不論你從那家銀行得到什麼產品或服務，不論它有多麼複雜，不論那是金融服務工具或房貸，你都將得到一紙用直白的英語總結你同意的每件事。
一旦加上象徵物，透明化的提議就更有影響力了。這替銀行帶來了很好的名聲，客戶滿意度也顯著提升。換句話說，他們的客戶現在比較信賴他們會做對的事了。這是金融危機後的一大轉變。
當星巴克在市佔率連年縮減後請執行長霍華．舒茲（Howard Schultz）回歸，他們不光是說：「我們要回歸我們的根本。」或：「我們再次誓言以品質為優先。」他們實際上關閉了全美分店三個小時，重新訓練每個咖啡師泡出完美的咖啡。那是普及全美的新聞報導，在民眾心裡留下一個分店關閉的畫面，讓他們想起星巴克有多麼注重品質，還有成果是值得等待的。
當你要做出任何訴求，想想有哪個最生動的畫面能傳達你想表達的意思。你要梳理你的使命和對理論的客觀陳述，將它們轉換為有形的事物。
作者介紹｜莉‧哈特莉‧卡特（Lee Hartley Carter）
馬蘭斯基與合作夥伴語言策略事務所的總裁，該事務所秉持的單一概念是：「你說什麼不重要，對方聽到什麼才重要。」卡特督導美國《財富》雜誌（Fortune）前百大公司，以及全球非營利機構，多樣化的溝通與語言策略運作。身為電視新聞名人和研究員，她對美國政治的獨特洞見並不仰賴傳統的民調；相反的，她分析選民的情緒反應，以從更內心的深處去理解和同理他們。反應很重要，但背後的「為什麼」更重要。憑著這個做法，她準確預測到二〇一六年美國總統初選和大選結果。
本文經授權轉載自方言文化《改變人心、 贏得支持的奇蹟說服力》
責任編輯／連珮妤
