靠「視覺」說話更讓人銘記在心!專家揭秘超強說服技巧:用最生動的畫面去表達訴求

2021-01-23 09:00

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我們稱它為透明承諾。透明承諾宣稱不論你從那家銀行得到什麼產品或服務,不論它有多麼複雜,不論那是金融服務工具或房貸,你都將得到一紙用直白的英語總結你同意的每件事。

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一旦加上象徵物,透明化的提議就更有影響力了。這替銀行帶來了很好的名聲,客戶滿意度也顯著提升。換句話說,他們的客戶現在比較信賴他們會做對的事了。這是金融危機後的一大轉變。

當星巴克在市佔率連年縮減後請執行長霍華.舒茲(Howard Schultz)回歸,他們不光是說:「我們要回歸我們的根本。」或:「我們再次誓言以品質為優先。」他們實際上關閉了全美分店三個小時,重新訓練每個咖啡師泡出完美的咖啡。那是普及全美的新聞報導,在民眾心裡留下一個分店關閉的畫面,讓他們想起星巴克有多麼注重品質,還有成果是值得等待的。

當你要做出任何訴求,想想有哪個最生動的畫面能傳達你想表達的意思。你要梳理你的使命和對理論的客觀陳述,將它們轉換為有形的事物。

作者介紹|莉‧哈特莉‧卡特(Lee Hartley Carter)

馬蘭斯基與合作夥伴語言策略事務所的總裁,該事務所秉持的單一概念是:「你說什麼不重要,對方聽到什麼才重要。」卡特督導美國《財富》雜誌(Fortune)前百大公司,以及全球非營利機構,多樣化的溝通與語言策略運作。身為電視新聞名人和研究員,她對美國政治的獨特洞見並不仰賴傳統的民調;相反的,她分析選民的情緒反應,以從更內心的深處去理解和同理他們。反應很重要,但背後的「為什麼」更重要。憑著這個做法,她準確預測到二〇一六年美國總統初選和大選結果。

本文經授權轉載自方言文化《改變人心、 贏得支持的奇蹟說服力

責任編輯/連珮妤

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