顧客至上  

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日本社會也從過去奉為圭臬的「顧客是神」(お客様は神様)的觀念,逐步轉型為強調「不服務的勇氣」──拒絕不合理要求,將維護員工與公共秩序視為專業責任的一部分。(戴凡芹提供。)

觀點投書:打破顧客至上的迷思—楊柳颱風下機場騷動的省思

企業與顧客間的關係微妙,如何定義將會影響企業自身的使命。(圖:flickr)

產品好、大行銷卻沒人買單?一張地毯告訴你:先搞清楚自己的客人是誰吧!

台灣奧客多是自作自受?服務業的精神不該是卑躬屈膝

台灣奧客多是自作自受?該「顧客至上」還是員工至上?服務業的精神不該是卑躬屈膝!【影音】

長榮受害空姐21日出席空服員職業工會呼籲正視服務業工人的尊嚴記者會。(簡必丞攝)

長榮空姐被迫幫奧客擦屁股…呂秋遠舉這部日劇感嘆:在職場「當個野獸」也許比較好過

圖右:好感體驗的製造者-好感度教練維琪(圖:維琪的幸福叮嚀)

顧客至上還不夠?她用「好感度」協助企業轉型

「最重要的是,貝佐斯展現出來的『道』,也深深地滲透進每個員工之中。不論是亞馬遜的商品、服務、商業模式,都忠實地反映出這套哲學。」(資料照,截自Wikimedia Commons)

貝佐斯寫在餐巾紙上的商業模式:《亞馬遜2022》選摘(3)

香港五星飯店──半島酒店的總統套房管家,每天到底都做些什麼?(圖/香港半島酒店網站,圖非當事人)

為何老服務員總是比較體貼?他任半島酒店管家40載,暖心服務讓人一住就離不開

台灣許多服務業店家秉持著顧客至上的精神,但這些都是合理的嗎?(圖/ Satish Krishnamurthy@flickr)

服務業要滿足消費者到何種程度?

獨當一面的日本料理師傅被稱為「板前」,具有很高的地位。(圖/Japanexperterna.se@Flickr)

台灣部落客吃壽司忙拍照,日本師傅都抓狂!為什麼日本人對「美味」有這麼多堅持?