# 不服務的勇氣  

八月中旬，楊柳颱風重創金門，海空交通全面停擺，數百名旅客滯留機場，爆發拍桌抗議。旅客焦躁固然可理解，但地勤卻成為眾怒出口，再次暴露台灣「顧客至上」文化下的困境：服務勞動者長期被忽視，甚至必須承受不合理的情緒發洩。「顧客至上」的口號看似服務品質的保證，卻在災難與公共危機時顯露副作用。系統本身受限，不可能滿足所有需求，旅客的不滿卻被轉嫁到第一線員工身上，讓「顧客......