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以客為尊
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風生活
服務業要滿足消費者到何種程度?
故事是這樣的。趁著週五夜,與幾位朋友到某集團旗下的餐廳聚餐。在一道前菜的收餐中途,一名服務生在收盤子時,不慎將盤中的醬汁倒在朋友的白襯衫及包包上。服務生當下頻頻致歉,還拿面紙試圖擦掉污漬。處理了一會,店長來了,先是鞠躬說抱歉,跟朋友說會派人到附近買一件乾淨的衣服,讓他換上,他們會再將襯衫拿去送洗,之後再寄還給我朋友。
TEDxTaoyuan
2016-09-26 15:50
服務業
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以客為尊