# 消保會  

知名連鎖親子樂園「貝兒絲樂園」全台門市於 114 年 9 月全面熄燈，引發大規模消費糾紛。過去業者常以「扣除贈品價值」或「手續費」為由縮減退款，讓家長血汗錢化為烏有。對此，新北地院近期做出指標性判決，認定業者應「全額退還」剩餘儲值金。新北市議員黃淑君也宣布，受害者造冊已於今年 1 月 16 日完成，將全面協助家長展開索賠程序。貝兒絲樂園倒閉退費有解！法院判決......

新加坡連鎖健身品牌「TRUE YOGA FITNESS 全真瑜珈」在台經營20年，9月30日深夜突然於臉書發布聲明，宣布自10月1日起停止營運，聲明指出：「公司營運長期虧損，已超出我們所能承擔的範圍，依法辦理後續歇業解散破產清算等程序。」這項消息震驚會員與業界，尤其全真瑜珈才在上週無預警關閉古亭、天母、中和、汐止、桃園、敦南等6家分店。 全真瑜珈租金與經營成......

看人下菜碟？台北市有家長發文指控，自家小孩日前到六張犁一家飲料店買了一杯95塊錢的蜜汁，結帳時卻被老闆收了150元，還說是「比較好喝的隱藏款」，小孩堅持要求退錢卻被老闆當場暴怒大罵三字經，嚇到飲料沒拿就跑回家了，讓她氣炸「根本強迫消費」，老闆事後則反控家長所言不屬實，揚言要提告妨害名譽。

洋人對金融最早的定義，西元1400年找到的字典，指「還清你的債務」，還錢、把債結清，這叫金融。所以金融最重要是什麼，你要還債、你要守信用，從這個定義來看，金融最重要是信任、遵守你的諾言。

內政部今天表示，近期有民眾反映，預售屋建商以建照展期作為順延完工的事由，但建照展期為行政管理措施，不影響預售屋買賣契約取得使用執照期限的民事契約效力，建商作法最高可處新台幣150萬元罰鍰。

民進黨立委高嘉瑜今天說，疫情期間餐飲外送業績倍增，但引發的消費爭議也暴增，連她自己都是受害者，想尋求客服卻申訴無門；消保官表示，業者應提供迅速有效聯絡方式，否則可連續處罰。

全民瘋搶衛生紙，這個鏡頭我老人家看過，那是上世紀70年代的事了，起因是國際石油危機，造成百物齊漲。民生日用品就是從衛生紙開始漲價，毛巾、肥皂、牙膏緊隨。我當時是一個大學生，才剛學會思考事理，看到加油站前排隊的汽車，心想：「搶著囤積衛生紙、肥皂還有點道理，至少多買可以用比較久，汽油可不能囤積，加滿一油箱能用多久？能省多少錢？」但是等到校門口的客飯從10元漲到12元、15元，這才「痛」了，也就是物價飛漲的痛苦從主婦蔓延到了學生。

古有中國洛陽紙貴，今有台灣衛生紙熱銷，這到底是怎麼一回事？雖然這兩者看似沒有任何聯繫，唯一相同之處可能都與紙張有關。

大同混油案訴訟歷時4年時間，終於達成和解，消費者共獲得新台幣9105萬元賠償金，每人可先領到1萬5千元賠償，餘款還要視扣押土地處分結果發放。對此結果，參與團訴的消費者許小姐表示，「以為訴訟不會有結果了！初期的賠償金算是過年前的一個小紅包！」

截至今年4月底，全台4G用戶數已超過1951萬戶的數量，但民進黨立委張宏陸、陳賴素美2日召開記者會批評，各家電信業者宣稱自己提供4G的行動寬頻上網服務，經實際測速後卻發現，全國上網速度均偏慢，沒有一家廠商做到4G技術要件的要求；NCC官員及消保官應於1個月內強力監督業者改善，否則應祭出裁罰。

遇到消費爭議，你該怎麼辦？除了自認倒楣，你也可以向地方政府提出申訴，先由地方政府內部權管單位居中協助處理，如果不能解決，再向消保官申請協商，若還是無法擺平，就再申請調解。只是官方調解成立的比率並不算太高，以台北市為例，約介於30%-40%之間，如果申訴結果無法如你所願，就只能走法律途徑了。

中華電信MOD影片平台因連年虧損，更改頻道分潤制度，導致頻道業者不願續約，MOD因此在7月初無預警縮減用戶頻道，消費者怒火中燒，紛紛前往各縣市政府申訴，光北市府在短期內收到的申訴案就有360件。雖然在高層協商下，頻道商台灣互動下架的44個頻道又重新恢復上架，中華電信也釋出「減價」善意，但並未處理消費者的「損害賠償」，但因舉證損失困難，消保官建議，消費者可往爭取下一階段合約優勢的方向努力。事實上，依照現有的法規，本不該發生此次大規模的消費爭議，NCC坦言確有執法疏失之處。

你今天網購了嗎？全台人人瘋網購，根據尼爾森媒體研究2016年3月調查，台灣網購人數高達586萬人，等於全台逾4分之1的人口都加入了網購行列，而資策會產業情報研究所（MIC）的調查更發現，2016年台灣人平均網購消費27715元，較2015年成長12%，只是隨著消費者對網路購物的依賴度持續增加，消費爭議也層出不窮。

我們每天都會進行無數次消費，小至買晚餐、衛生紙，大至購屋、買車，交易多半都能順利地銀貨兩訖，但發生爭議的交易也並不罕見，根據行政院消保會統計，2016年全國共有4萬5千餘件申訴案，其他並未循官方管道處理的爭端更不知凡幾，弱勢的消費者，難道沒有方法可以自保嗎？

財政部推動發票電子化，以環保節省紙張。消基會20日批評，電子發票提供民眾查詢消費明細僅限於「有智慧型手機」或「有網路」的使用者，且交易完成48小時後才能查詢明細，對於民眾來說非常不便。