老外逼空姐脫褲擦屎 長榮首度出面鞠躬道歉

2019-02-01 13:23

? 人氣

20190121-長榮受害空姐21日出席空服員職業工會呼籲正視服務業工人的尊嚴記者會。(簡必丞攝)

20190121-長榮受害空姐21日出席空服員職業工會呼籲正視服務業工人的尊嚴記者會。(簡必丞攝)

針對日前外籍旅客要求長榮航空空服員協助如廁糾紛,長榮航空今(1)召開記者會回答外界疑問,首先長榮幹部群集體鞠躬道歉、坦承不當處置對社會大眾及員工造成壓力,發言人柯金成表示,長榮已將該名旅客列在關懷名單之列,未來該旅客若沒有陪同人一起搭乘就無法登機。

[啟動LINE推播] 每日重大新聞通知

上(1)月一名外籍旅客搭乘長榮航空北美到台灣的班機,如廁時要求空服員協助脫褲、擦屁股,空服員當下雖無奈服務,事後深感受辱,身心狀況受影響;事件發生後,外界質疑長榮航空對空服人員照顧不周、解決不力,今(1)天長榮航空召開記者會,終於就該事件做出完整的後續處置說明,並表態絕對力挺自家空服員。

長榮發言人柯金成:該旅客已列入關懷名單,未來會要求有陪同者登機

柯金成表示,去年5月該旅客搭機後,曾在機上要求空服員協助如廁,當時長榮航空就已經把他列入關懷名單中。他特別提到,關懷名單意指需要特殊服務的旅客,並不等於黑名單,因系統比對有誤,今年1月該名旅客再次搭機時,沒能第一時間通知空服員注意。

「我們一定會要求他一定要有陪同者,才會讓他登機,這是我們的原則,不會再給我們的員工、空服員再受到任何的紛擾。」外傳5月該旅客會再搭乘長榮航空班機回程,柯金成強調,未來一定會力挺員工,不再讓同樣的情況重演,只是被問及是否將該旅客列入拒載的黑名單時,他又語帶保留。

由左到右為長榮人事室副總經理蕭錦隆、企業安全室首席副總何慶生、發言人柯金成、空服本部副總陸玉娟、法保室副總許惠森。(廖羿雯攝).jpg
由左到右為長榮人事室副總經理蕭錦隆、企業安全室首席副總何慶生、發言人柯金成、空服本部副總陸玉娟、法保室副總許惠森。(廖羿雯攝)

柯金成:依照身障反歧視條款,航空公司不能拒載不能自理旅客

柯金成解釋,若航空公司任意拒載無法自理的旅客,恐怕會違反美國交通部(DOT)制定的PART 382法案,也就是身障反歧視條款,必須經十分嚴謹的調查、明確事證、考量國際相關規範,才能把特定旅客列入拒載名單。

不過法保室副總經理許惠森說,即便有PART 382法案,也不代表旅客可以在機上任意侵害他人的權利;柯金成也認同,該旅客的要求已會影響到飛機上其他乘客與空服員的服務,因此日後該旅客若沒有陪同人,就無法登機。

該受害空服員日前召開記者會還原事件現場,提及因其他客人也有上廁所的權利、飛機上可能遭遇亂流,需讓他盡快回座,故當下難對該旅客的要求置之不理,令人疑慮空服員的服務限度到底在哪裡?

長榮空服本部副總經理:會加強訓練空服員拒絕不合理的服務要求

對此空服本部副總經理陸玉娟說明,空服員的作業手冊載明,在機上服務行動不便的旅客時,可協助旅客登機、下機時,從機艙口到座位之間的移動,以及機上從座位到廁所間的移動,不能提供的服務包含餐飲餵食、如廁、座位上的便溺以及醫療,「空服員是可以直接拒絕提供這樣的服務的。」

陸玉娟表示,之後會加強訓練空服員拒絕不合理的服務要求,同時也保證,即便旅客日後據此提告,絕對不會懲處拒絕的員工。

喜歡這篇文章嗎?

廖羿雯喝杯咖啡,

告訴我這篇文章寫得真棒!

來自贊助者的話
關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章