台灣已邁入超高齡社會，長者的照護需求也愈來愈多；但醫護人力卻因各種複雜的因素流失，成為醫療現場的珍稀資源。位在新竹生醫園區的新竹台大分院生醫醫院善用地利之便，積極與園區內的新創公司合作，將原來用於教育現場、餐飲旅宿業的社交輔助機器人與服務型機器人，引進醫療現場，並根據醫療現場的需求進行改造，進行多元化的運用。
第一眼看到這個名叫「凱比」（Kebbi） 的小東西，白色的身軀、大大的頭、靈活的小手，就教人很難不愛上它。而當你呼喚它：「嗨，凱比」，它有時會活力十足的回覆「是」，有時則會像個撒嬌的小貓咪般回答「喵」，真是可愛極了。
在醫療現場能幫的忙可多了
不過，在新竹台大分院生醫醫院醫護同仁的心目中，凱比絕對不僅僅是個「可愛的玩具」而已，因為2年多來，經過院方人員和凱比的娘家──「女媧創造」資訊人員密集的開會討論，現在凱比在醫療現場能幫的忙可多了，而且還在持續不斷的增進與優化中。
新竹台大分院老年醫學部兼家庭醫學執行副主任賴秀昀表示，目前該院共有3個小凱比，還有1個可以運送藥品、衛生醫療器材等醫療現場需要用到東西的「柯利堡」（Collibot），就大範圍的用途來看，大致可將柯比分類為社交輔助機器人，柯利堡則可能是一般人更為熟悉的服務型機器人。
身為來到新竹台大分院生醫醫院2年多的「學長」，凱比的運用目前分3大塊，首先是長照的失智據點，以及精神科日間病房。由於失智據點的成員都是固定的，所以工作人員只要將成員的長相及簡單的家庭背景寫進後台，凱比就能發揮它的人臉辨識功能，視對象以國、台、客3種不同的語言主動跟失智據點的叔叔阿姨打招呼、聊天。
例如它看到家裡開便當店的楊阿姨，就會主動說「楊阿姨好，妳今天的體溫是36.7，很正常哦。」若阿姨忘了戴口罩，凱比也會自動偵測並提醒：「唉呀，忘記戴口罩了，平日勤洗手，口罩不離身，病毒才會遠離妳哦。」最後凱比還不忘跟楊阿姨寒喧：「你們家便當店的生意最近好不好呀？」類以個別化的互動令每個成員都相當窩心，自然每天都視到日照中心上課是件快樂的事。
可以對健康老人幫上大忙
賴秀昀說，凱比不只服務學員，也服務家屬，當它在跟某位抵達據點成員話打招呼的同時，它也會同步寄email給家屬，告知其家人家中長輩已平安抵達醫院簽到；等到課程結束了，凱比同樣也會自動寄email給家屬，讓家人知道長輩快要到家了。
換個場景來到精神科日間病房，凱比不但會帶著病人一起作深度呼吸的放鬆練習，也會透過生活化的問答題，「例如：鞋子、襪子、餃子、兒子、房子，以上哪個是可以吃的呢？」藉此瞭解病人的認知功能是否退化，或者退化到什麼程度。
此外，凱比也會到急性病房針對臥床的病人，帶著他們做一些坐在床上就能舒展身體的拉筋運動；只要認真做，動作夠標準，凱比還會給予高分，鼓勵病人身體應保持適當的活動，病才會更快好起來。
其次，凱比還可以幫上大忙的對象則是健康老人，有一些老人雖然身體上看似沒有什麼大病痛，卻有很深的社交孤立及孤獨感。於是院方與附近的樂齡中心合作，針對60歲以上的健康老人，時常舉辦一些團康活動，在凱比的帶領下，大家一起唱歌、跳舞、學花藝、學英文等。
為新入住病房的病患及家屬介紹環境
值得一提的是， 凱比後台的靈活性相當高，它甚至不需要IT工程師寫程式才能增加或更改設定；它的後台有一組「程式積木」，只要用拖拉的方式就能讓凱比的本領更上一層樓，且程式積木的操作，一般健康老人只要稍做學習也能學得會。日前一位男性學員就信心滿滿的說：「我一定要凱比教會我做木工，再把成品拿回家好好現一現。」
至於去年下半年才來到新竹台大分院生醫醫院的柯利堡，目前擔任的主要工作，則是為新入住病房的病患及家屬介紹環境，因為它有內建地圖。所以可以帶病患家屬去看汙物間、茶水間等公共空間的位置，讓護理師可以有時間去做更重要的事。
賴秀昀說，下一步他們希望能夠教會柯利堡到護理之家協助護理師夜間巡房，因為護理人員短缺，尤其是大夜班的護理師更是辛苦，有時這一床的問題還沒處理完，另一床又按鈴呼叫；若此時柯利堡能先行前往查看，將問題輕重及狀況回報給值班護理師，同時也可以安撫老人：「請再等一下下哦，護理師馬上就來了。」這樣對護病關係都有大大的加分。
終究無法取代醫護人員
賴秀昀強調，雖然凱比及柯利堡已經是新竹台大分院生醫醫院不可或缺的好幫手，但它們終究無法取代醫護人員，只能分擔醫療現場一些重複性、勞力性的工作，讓醫護人員能夠更專心且更有餘裕的處理醫療決策，以及跟病人之間的關係與良性溝通。
無論如何，智慧醫療已是現在更是未來的發展趨勢，不只是機器人，各種AI醫療工具都會有如雨後春筍般的發展起來。只要我們能堅持以人為本的初衷，就不怕人工智慧搶飯碗，反倒能藉力使力，共同創造更好的明天。
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