小心公司被炎上！KPMG發表年度CEO調查，企業聲譽首次成為前5大風險

KPMG安侯建業聯合會計師事務所今(14)日發表《2024台灣CEO前瞻大調查》。在AI崛起與地緣政治動盪交織影響下，全球經濟在機會與挑戰中開始重塑。本次報告，台灣CEO視「企業營運風險」 (22%)為未來三年影響台灣企業的首要風險，其次依序為新興/顛覆性科技風險(16%)、地緣政治與政治不確定性風險(14%)、供應鏈風險 (12%)、數位網路安全(10%)及企業聲譽風險(10%)。

「企業營運風險」成首要隱憂

KPMG安侯建業主席陳俊光表示，在2024年人工智慧應用爆發、國際情勢動盪之下，企業所面臨的風險也愈加嚴峻。台灣CEO今年再次將「企業營運風險」列為首要風險，因其涵蓋範圍廣泛，並因不同產業而異。當多重危機影響企業運作時，若危機管理機制不完善，將進一步衍生企業品牌風險，因此，今年調查結果也顯示，10%的台灣CEO認為「企業聲譽風險」是拓展業務的關鍵挑戰，此風險也首次進入近五年來的前五大風險。他提醒，在資訊快速流通的數位時代，企業應加強管理，以降低聲譽受損的風險。

陳俊光指出，過去五年，因應疫情，加速各產業推動數位化的腳步，AI應用已深植企業營運，成為驅動力。企業需精準投資新興科技，才能在競爭激烈的市場中立足。此外，地緣政治緊張局勢加劇，國際衝突不斷，導致能源、航運和原物料供應鏈動盪不穩，CEO們必須提早規劃風險應對機制，以面對突如其來的挑戰。

儘管去年面臨高利率和通膨壓力，企業展現出高度靈活性，成功應對挑戰。但在今年的報告中，超過八成（84%）的台灣CEO表示感受到維持企業長期繁榮發展的壓力。陳俊光說，在面對營運成本上升、地緣政治升溫、供應鏈布局調整，以及AI治理及數位安全等風險，企業領導者更需要以前瞻思維引領企業開創新局。

超過八成的台灣CEO對「國家景氣發展(84%)」有信心

本次調查結果顯示，雖然全球經濟發展不確定因素帶給企業諸多擔憂，但展望國內經濟前景，84%台灣CEO對「國家景氣發展」具有信心，略高於全球(78%)與亞太區(79%)，多數企業在面臨動盪的國際情勢下，仍樂觀看待國內經濟發展。

KPMG安侯建業執行長施威銘認為，近幾年台灣的高科技產業，如半導體和電子製造，持續在全球供應鏈中扮演關鍵角色，再加上AI智慧應用商機挹注下，全面帶動了國內相關產業供應鏈的出口成長。而政府也積極推動「亞洲高階製造中心」的政策，國內企業的供應鏈韌性與製造效率早就被國際所認可與讚賞；在全球貿易趨勢逐漸走向「去全球化」和「慢全球化」，中美貿易戰也仍持續未停歇下，跨國企業相繼在台建置技術研發與高階製造中心，因此企業領導者普遍樂觀看好國家經濟發展。在這些利多因素的環繞下，國內民生消費及內需市場需求相對穩定，可想見台灣CEO對國家未來發展充滿信心。 （相關報導： 黃仁勳受夠美超微了？輝達超級AI晶片Blackwell傳轉單　這科技大廠成贏家 ｜ 更多文章 ）

值得注意的是，在國際局勢較不穩定下，經濟前景仍有許多不確定因素， 62%台灣CEO看好未來三年「全球景氣發展」，信心程度較為保守，略低於全球(72%)與亞太(64%)CEO的信心程度，但已較去年提高10%。施威銘認為，通膨壓力放緩加上AI等新興科技的需求強勁，各產業已經逐步啟動成長，預估未來全球經濟將持續溫和擴張。而考量到目前國際局勢較不穩定、美國新任總統的財經政策等，都將會對全球經濟局勢帶來許多不確定因素，因此可預見CEO在全球景氣發展的信心程度已緩步提升，但仍需審慎以對。

雖然企業已能在各樣危機中站穩腳步，但台灣CEO認為仍需挹注更多資源並加以關注網路犯罪、貿易監管法規、公衛危機等三大議題，以防止企業成長停滯或營運下滑。

過半台灣CEO視生成式AI為企業首要投資重點，但憂心道德和技術的挑戰

在經濟環境不確定的情況下，台灣有近六成（56%）的CEO認為生成式AI是企業的首要投資重點，顯著高於2023年的數據（38%），評估可能因2023年，由於生成式AI尚處於初步發展階段，企業投資意願相對較低。相比之下，全球則有超過六成（64%）的CEO將生成式AI視為首要投資，但此數據略低於2023年的70%。

然而，生成式AI的快速應用也帶來道德和監管方面的挑戰。超過八成（84%）台灣CEO認為「道德挑戰」是企業在內部推動生成式AI時的首要挑戰，「技術和能力不足」58%位居第二，「缺乏監管」以54%排名第三。2023年全球CEO普遍關注的「執行成本」在2024年降至第四位。新興的挑戰還包括「錯誤資訊傳播」和「環境永續」，有約四成的全球、台灣及亞太CEO認為這些是新的考量因素。這反映了隨著企業對AI的應用理解逐步加深，企業決策者也在AI部署中考量更為全面。

KPMG安侯建業數位長賴偉晏指出，生成式AI的應用如同迎接一場海浪，當競爭者開始嘗試與導入AI，甚至積極「學習衝浪」，企業領導者也必須迅速加入這場技術浪潮，否則將會在競爭中落後。賴偉晏強調，許多台灣企業已經將新興科技納入營運戰略版圖、組織跨部門協作，啟動專案探索AI的潛力，以優化產品、提升使用者體驗、優化營運，並開拓新的商業模式。然而，乘著AI的浪潮前進並非毫無風險，企業需審慎評估生成式AI導入的每一步驟，從技術需求、員工職能到數據安全和道德風險，都需嚴格把關。

賴偉晏表示，企業在生成式AI發展中，數據治理至關重要，需達到「可懂、可用、可分析、可營運」的標準，才能持續推動AI發展，並確保AI應用負責任。他建議，透過對AI成熟度、模型可用性等，將協助企業穩健地構建符合自身需求的AI藍圖，為未來發展奠定穩固基礎。

82%台灣CEO：網路犯罪與安全性為未來3年帶來負面影響

AI被廣泛運用於各行各業，所需要的資安要求亦越來越高，不僅保護AI系統不被攻擊，更要確保AI在使用上符合人類價值觀，而反向應用AI系統的強大能力亦是強化資安的方式，可快速偵測威脅並識別異常行為，亦能監控或學習新網路攻擊，使資訊安全防護更具主動性。報告指出，82%台灣CEO認為未來三年「網路犯罪與不安全性」對於企業營運將有極大影響。

66%台灣CEO對網路攻擊有完善準備

在完善應對網路攻擊的準備上，台灣CEO從去年90%降至今年僅66%；而亞太區CEO亦從87%降至58%，準備度普遍下降，全球CEO則是近五成(48%)，相比2023年有所減少，代表CEO面臨＂網路安全＂的挑戰日益擴增。 （相關報導： 黃仁勳受夠美超微了？輝達超級AI晶片Blackwell傳轉單　這科技大廠成贏家 ｜ 更多文章 ）

KPMG安侯建業顧問部執行副總經理林大馗表示，企業領導者已深刻體驗到數位轉型與資安風險的雙重挑戰。在過去的幾年，隨著網路攻擊的頻繁發生及駭客攻擊手法的多樣化，企業不僅要應對快速迭代的數位轉型所帶來的技術風險，還需因應因地緣政治議題所引發的網路攻擊，內外夾攻的資安議題對企業營運所帶來的風險，絕對不容輕視。

林大馗指出，截至2024年10月底，有近60家台灣上市櫃企業，因資安事件通報重大訊息。由此趨勢代表，台灣企業已開始將資訊安全視為組織營運的核心要素，而不僅僅是IT的延伸議題。這種思維的轉變意味著，企業對資訊安全資源的投入會進一步加大，包括對防護技術的升級、內部流程的重塑，乃至企業所有員工的資安意識持續提升。其中資安技術搭配AI的解決方案及企業形塑零信任策略與架構的導入，將是許多企業的首要目標。

六成台灣CEO將永續發展深植企業核心

今年底台灣碳權交易平台已正式啟動，2026年台灣資本市場將迎來「永續元年」。本次報告中，六成以上全球(65%)及台灣(60%)CEO已將永續思維融入經營決策中，並預期約三至五年可見ESG投資回報。

值得注意的是，受全球公債殖利率飆升、地緣政治緊張及反對脫碳計畫的意見持續升溫之影響，台灣(46%)及亞太區(38%)CEO對於2030年減碳目標的信心程度較為保守。而全球、台灣與亞太區CEO表示，在實施淨零目標時皆面臨三大挑戰，分別為脫碳成本、脫碳供應鏈複雜性以及缺乏適當的解決技術方案。

KPMG安侯永續發展顧問公司執行副總林泉興表示，根據2023年國際碳揭露計畫 (CDP) 統計，範疇三的碳排放量佔總體排放約75%，減碳不只是單一企業任務，從碳盤查，揭露、減量到確信都需攜手供應鏈、以大帶小才能達成低碳轉型。另一方面，因歐盟碳邊境調整機制及國內碳費徵收上路，低碳轉型牽涉的財務成本也是企業需提早準備的課題。

COP29聯合國氣候峰會日前已正式展開，他指出，本次重點在氣候融資、更具企圖心的國家自訂貢獻(NDCs)，目標要守住1.5°C升溫警戒線；而透過供應鏈減碳能加速產業淨零，這也是目前台灣政府與企業共同的目標。

90%台灣CEO規畫在未來三年將增加人力

根據調查結果顯示，高達90%台灣CEO規畫在未來三年將增加人力，與2023年的66%相比增加24%。景氣回升，擴大布局時，人才需求成為營運關鍵，在人才稀缺的情況下，除了企業在薪資獎酬條件需更加優渥外，在員工福利、職涯發展及企業文化上更要卯足全力因應企業專才需求，也需愈加重視人才策略。

高齡化社會將直接衝擊勞動市場，據本次調查顯示，八成以上全球(87%)及台灣CEO(86%)認為，高齡現象對企業招募、留任及文化帶來一定程度的影響，其中，最大的隱憂是知識與經驗傳承(46%)及退休潮衝擊(30%)，因此，企業需提早規劃，著手打造企業傳承制度與啟動高階人才培養，並同步落實內部知識管理，以降低組織異動的衝擊與混亂。 （相關報導： 黃仁勳受夠美超微了？輝達超級AI晶片Blackwell傳轉單　這科技大廠成贏家 ｜ 更多文章 ）

林泉興表示，「企業啟動接班梯隊養成刻不容緩」。過往台灣企業留任人才方式不外乎加薪、升官，但現今職場從嬰兒潮橫跨到年輕世代，企業在思考育才、留才時，多元、平等、共融（DEI）將成為關鍵策略。KPMG《2023 SSICON P世代青年永續職涯大調查》顯示超過六成的P世代留任與否取決於企業文化、個人心理健康及安全感，從選擇加入「全世界最好的企業」轉變為希望加入「對世界好的企業」，顯見企業在啟動接班計劃時，需將各年齡層、各族群、各性別之多元需求納入，如：托嬰、家庭支持、退休前規劃等，才能有助於企業人才穩定、梯隊接班順暢，進而提高企業永續軟實力的韌性與適應力。