玉山銀行以實際行動推動友善金融，除了打造無障礙環境成為民營銀行標竿，在提供視障者使用的語音ATM、存款ATM等兩大服務，更是將領先國內全體存款貨幣機構，預計今、明兩年達到玉銀139家分行全數覆蓋。
玉山銀行、第一銀行打造無障礙服務環境表現良好，在11家大型金融機構（10家大型銀行與中華郵政公司）中脫穎而出，成為金管會邀請媒體參訪的標竿銀行。玉山金控暨玉山銀行董事長黃男州及玉山銀行資深副總謝武明今（28）日在導覽後接受媒體聯訪，談到該行傲人成績。
謝武明解釋，無障礙服務在ATM方面，主要有兩個族群：輪椅族、視障族，聽障的話則是幾乎沒有什麼問題。玉山銀行目前有1,319台ATM，全部符合輪椅族可使用的按鍵或觸控處最高不超過地面120公分的規定。換言之，輪椅ATM部分，玉銀早就跑第一。
視障ATM方面，黃男州說，「我們希望整體無障礙設施到今年底，每個分行都會有一台提供給身心障礙者來使用的ATM」，等於董座今日公開宣示，玉山銀行的139家分行，今年底前，必須行行都有一台視障語音ATM。
謝武明解釋，視障語音ATM需要改造硬體，除了要有語音插孔，也要有可操作播放語音的軟體，加裝的費用不低。玉山銀行去年已經把94台戶外ATM升級成視障語音ATM；分行內的ATM，去年底只改裝5台，今年6月增至42台，今年底目標要到139台。
玉山銀行的1,319台ATM，全部都是循環式，可以提款與存款，但是，專門針對視障者設計的存款ATM，目前還在跟廠商討論中。謝武明說，「我們目標是2024年底前，所有分行要完成視障存款ATM，今年已經跟廠商進行開發計畫。」
謝武明說，視障存款ATM比較複雜，視障朋友看不見，存進ATM的東西是什麼可能自己都不容易辨識，容易產生糾紛；相較下，ATM提款就比較簡單，只要吐鈔模組清楚，領錢一般不會有問題。
至於視障無卡ATM提款，謝武明說，無卡ATM提款需要手機配合，「這塊的話，正在進行中。無卡提款會稍微慢一點，但是在我們的計畫當中。」
黃男州指出，銀行提供無障礙服務，挑戰最大的是服務視障族。玉山是全國第一家推出語音OTP的銀行，當密碼送給客戶時，「它是直接念給你聽」，假設語音OTP是3568，視障朋友可聽到3568，以利後續操作。
聽障部分，玉山銀行在六家分行設置無障礙洽談室，跟聽障團體合作，推出視訊手語即時翻譯。早上9點到下午6點，洽談室內的電視打開，連線過去，就會有專業手語老師居中翻譯。
以該行新生分行為例，位於台北市忠孝東路二段85號，1樓黃金店面，據住商不動產企劃研究室執行總監徐佳馨從最新實價登錄估算，每坪市價在150萬元上下，玉銀把約70坪大小的1樓撥出4坪作為洽談室，等於砸逾600萬元在服務聽障者。
黃男州說，身心障礙者情況更嚴重的是失智，失智到一定程度，有沒行為能力需要認定。台灣超過65歲人口，目前約7.7%有失智現象，人數相當多，玉山銀行跟台北市立聯合醫院合作，推動失智金融友善計畫。「當分行來了顧客，我們認為可能有失智現象，到底應該怎麼服務呢？目前正在學習。」
謝武明補充解釋，玉山銀行去年9月開始，由台北市立聯合醫院的醫生、護理師、管理師到營業部、東門分行、仁愛分行，指導全體同仁上課並且考試，已有三名營運主管被醫院認可，擔任失智友善領航員。
謝武明說，今年目標要再增加三家分行，包括：基隆路、板橋與三重，希望今年9月時可以培育出六位失智友善領航員，授證之後當作其他行員學習的種子，未來可以擴散到全行。
