第一銀行在金管會邀請身心障礙團體訪查推薦下，獲選成為打造無障礙分行的公股標竿，一銀中山分行每坪市價將近200萬元，占地1.2坪，裝潢費5、60萬元的無障礙廁所，不但獲得內政部營建署無障礙認證，金管會主委黃天牧今（28）日參訪時也稱許有加。
第一銀行、玉山銀行打造無障礙服務環境表現良好，在11家大型金融機構（10家大型銀行與中華郵政公司）中脫穎而出，成為金管會邀請媒體參訪的標竿銀行。第一金控暨第一銀行董事長邱月琴今日親自迎接到一銀中山分行視察的金管會主委黃天牧、財政部長莊翠雲、衛福部政務次長李麗芬等政府官員，並由中山分行資深副理王泰竣進行解說。
一銀中山分行位於台北市中山北路二段61號，1樓面積333.42坪，內設一間1.2坪的無障礙廁所。黃天牧說，這間廁所讓他看到一銀的用心，身心障礙者的下肢比較無力，馬桶旁邊的扶手如果擺得太遠，如廁時會不好施力，一銀在內政部營建署指導下，重新把扶手弄了一遍，另外，「垃圾桶、洗手台、衛生紙的取處，很多都是感應式。小地方看得出來，我們的銀行蠻暖心、蠻貼心的。」
金管會銀行局副局長童政彰也對這間廁所讚不絕口，他說，洗手台前面，長120公分、寬80公分的一大片鏡子也重新整理過，刻意往前傾斜擺放，讓坐輪椅的人使用時較為舒適；他並稱許一銀中山分行從善如流，在身障團體建議下，把門口標示服務鈴的鐵牌加了點字，以利視障者辨識服務鈴的位置。
一銀中山分行位於台北市精華地段，距離晶華酒店不遠。住商不動產企劃研究室執行總監徐佳馨表示，從最新實價登錄資料推估，中山分行的1樓，目前每坪市價介於180萬到200萬元。換言之，加計5、60萬元的變身無障礙廁所費用，一銀等於用200多萬元在打造無障礙如廁設施。
童政彰說，美國身權專家James I. Charlto有句名言，「Nothing about us without us，我沒看過的東西不要幫我做決定。」打造友善身心障礙環境，怎麼會是所謂的正常人在做決定，一定要聽身心障礙朋友的意見。所以，金管會今明2年持續評鑑標竿銀行時，會繼續邀請身心障礙團體參與，以落實黃天牧所言，「跟不同障別團體持續對話」的施政理念。
兼任一銀董座的邱月琴表示，一銀不僅響應金管會推動普惠金融，更全力支持政府政策，落實聯合國身心障礙者權利公約（CRPD），強化對身心障礙者權益保障，透過董事會督導，優化相關軟硬體設備、友善環境及服務流程等措施，依不同障別客戶需求，提供貼近客戶的暖心金融服務。
一銀表示，為了讓身心障礙客戶充分享有便利的金融服務，除了在全台188家分行都設有迎賓專員、無障礙櫃檯，以及提供即時手語視訊翻譯服務，透過對行員教育訓練落實友善金融服務外，今年更由外部「神祕客」實地瞭解無障礙設施與服務落實情形，並設置樂齡與友善服務24小時免付費專線電話，提供身心障礙者諮詢服務。
一銀已經在醫療院所及學校等40處設置視障語音ATM，將加速提升分行設置覆蓋率，預計今年將有123家分行可提供視障語音ATM服務，2024年達到每一家分行皆設置一台的目標，以提供視障者更便利的金融服務。
