為何衛生所電話打不通？新北衛生局長親上火線說明恩恩案

新北2歲男童恩恩染疫後病逝，新北市府相關處理方式受到各界檢視。針對外界質疑中和衛生所唱空城、缺少電話錄音、重複詢問個資等問題，新北衛生局長陳潤秋23日於新北市疫情記者會中強調，當天衛生所沒有唱空城計，電話錄音部分也與恩恩家屬做過說明，並表示上述質疑，新北市也已向大眾做過解釋，這次則更完整、詳細的回應。

4月14日衛生局、衛生所的電話打不進去，民眾質疑「都下班了嗎？」陳潤秋表示，當天新北確診人數360人、居家隔離者1萬多人，是全國最多。4月時全國防疫仍採清零政策，因此公衛端需要投入大量人力進行疫調、匡列、接觸者採檢和管理工作。

陳潤秋認為，不僅4月14日一天、疫情嚴峻的每一天，衛生局相關人員都堅守崗位、努力回應每一通民眾的來電需求。她表示電話「打不通是因為占線」，因為防疫人員都在認真工作持續至深夜，值班的手機皆是24小時待命，處理每一位市民的需求。陳潤秋強調，衛生局、衛生所「沒有唱空城計」。

外界好奇當時雙和醫院的情況如何？陳潤秋表示，當時所有醫院都非常辛苦，要照顧確診、非確診病人，也有醫護確診情況。而當天雙和醫院有急診醫護確診，因此急診採取分區清消、降載措施，18時25分消防局聯絡衛生局，衛生局人員便立刻連絡醫院，安排專責病房收治病患，後續全力進行救治。

而為何聯繫過程需要不斷重複問個資？陳潤秋回答，依照中央疫指揮中心對於傳染病管理通報，確診者管理必須在中央法傳系統查詢，接觸者管理則是在Trace系統（接觸者健康追蹤管理系統），這2套系統並不相通，需個別輸入資料才能查詢，因此衛生局必須詢問許多資料。陳潤秋提到，另一部分則是安排就醫，她強調送醫的部分「是真的不能送錯」，處理人員於交接過程也再三確認患者身分，避免錯誤產生。

至於外界質疑沒有衛生局、衛生所錄音檔的問題，陳潤秋表示，新北市衛生局目前使用2015年建置的電話系統，並未設置錄音設備，除了少數稽查、檢舉專線有外掛式錄音，且遇有爭議事件、有需要時才會啟動。其他一般行政電話，包括專責處理防疫業務的疾管科電話、中和衛生所都沒有設置錄音設備，因此才沒有錄音檔。 （相關報導： 幕後》陳家欽「與部長不合」提前退休表態？接任人選各有優劣待考量 ｜ 更多文章 ）

陳潤秋強調，錄音這部分已經和家屬當面解釋過，上述的問題也都多次向外界說明，這次則更詳細完整地回應大眾的疑問。