李紀珠表示，這件事原本是台銀行員的好意，卻引起老先生誤會，未來對類似情形，會請資深主管主動出面，以避免誤會，而這也凸顯出銀行對高齡客戶的服務必須更細心，面對高齡社會，銀行業有必要先做規畫與思考。
中信銀總經理陳佳文也指出，發展高齡社會金融也是中信銀未來的業務重點，他表示，有些高齡的客戶，關心的不只是自己的投資，還有如何投保相關的健康險以及家族財產傳承的問題，尤其有些高資產的高齡客戶特別關心如何將資產順利傳承給第二代，以及其中的稅務問題等，這些都是銀行未來在高齡化時代必須注意的重點。
消費者必須多做功課
政府應建立多元金融環境
綜觀本次金融調查結果，金融業雖然不斷提升對消費者的服務，但不少專家也認為，除了要求金融業改進外，消費者自己也要多做功課，而政府則須鬆綁法規，建立多元化的金融環境。
陳佳文指出，消費者在做任何投資前，最好是貨比三家，而他也不怕消費者比，因為大部分人多半不會只和一家銀行往來，對於投資各種金融商品，消費者可以找一家主力銀行，再拿主力銀行提供的意見，在各銀行間做比較，同時要注意風險，因為天下沒有白吃的午餐，高報酬必然伴隨高風險。
國壽副總林昭廷指出，現在很多人都在講投資，但從統計數據來看，國人的壽險保障額度實在不夠（即發生死亡事故可以理賠的金額），消費者必須加強這方面的保障。
雖然這是消費者最需要的保險，卻也是最難賣的保險，由於青壯族群成家後，對家庭就有責任，有必要在投資之外，撥一點錢來買有保障的定期險或壽險，以規避生活中的風險，這部分除了保險公司要再大力宣導外，消費者也有必要了解保險的本質，在有限的財力下，對保險做出最好的配置與規畫。
對於本項金融調查，政大財管系教授周行一指出，台灣的金融市場就是不夠多元化，所以金融業就只能比服務，政府應致力於使金融市場更多元化，才能提高消費者的福利，並使金融業走出去，否則台灣未來仍不可能成為國際金融中心。
周行一指出，當金融市場非常多元化時，金融機構之間就會有併購意願，當金融市場中大家賣的商品同質性很高，則合併只是擴大經濟規模，以大吃小，彼此合併的誘因不大；但如果金融市場很多元化，大家專精的業務不同，那合併就有互補作用，誘因就高了。例如，Ａ銀行在外匯業務非常強，Ｂ銀行的個人金融市占很高，兩者合併就有互補作用，雙方在市場的競爭力會更強，而且合併之後規模變大，就更有能力對金融產品創新，推出對消費者更有利的產品。
因此，政府有必要對金融法規鬆綁，讓市場更多元，金融機構願意合併擴大規模，金融業競爭力才會不斷提高，而消費者的選擇性變多，也會跟著受益。
《財訊》2013金融品牌 調查說明
由《財訊》與資誠聯合會計師事務所共同主辦，金融研訓院協辦的消費者金融品牌大調查，於8月23日召開第一次籌備會議，歷經八次專案會議討論，初擬出本次調查問卷題目及配分權重；另在10月8日邀請政大財務管理系教授周行一、金融消費評議中心董事長林國全、金融研訓院菁英講座呂忠達、台灣使用者經驗設計協會理事長蔡志浩等舉辦顧問會議，徵詢提供寶貴意見，於10月11日正式定稿後，委由山水民調公司執行。
訪問對象：台灣地區20歲以上民眾。
調查對象篩選： 本國銀行中分行規模80家以上者。
外商銀行中超過15家分行以及有消費金融特色業務者。
保險公司為今年1至7月份等價保費前12名。
證券業為市占率前12名。
調查方法：使用WIN-CATI（電腦輔助電話訪問系統）進行電話訪問。
訪問日期：2013年10月16日至10月24日。
有效樣本：成功訪問1,070份。
抽樣誤差：在95％信心水準之下，抽樣誤差為正負3％。
加權方式：本次調查成功訪問之樣本，依內政部2013年9月公告人口比率，針對性別、年齡、縣市別等變數加權，以符合母體結構。
