你的部屬不會通靈!主管必看領導心法─打造清晰的團隊願景:《讓部屬甘心跟著你》書摘(4)

2021-06-11 05:00

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作者強調,清晰的願景可以讓人們連結在一起,因為願景清晰,團隊便能懷抱信心。(示意圖/unsplash)

作者強調,清晰的願景可以讓人們連結在一起,因為願景清晰,團隊便能懷抱信心。(示意圖/unsplash)

想一想,我們希望從以下的文件中得到什麼?

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清楚說明的文件。(時報出版提供)
清楚說明的文件。(時報出版提供)

我們之所以堅持這些以及其他類似文件要清楚,是因為期待它們要達成某些目的、創造特定成果。我們在判斷文件的要義內容是否明確時,是根據我們能否藉由這些材料得到預定的成果;如果烹調的成果與食譜不符,通常是因為食譜的指示不清楚。(但如果是我掌廚的話,比較有可能是我的錯,而不是食譜沒寫清楚。)

願景也一樣,但清楚明確很難得。為什麼?這是因為願景一開始都帶有抽象的傾向。畢竟,我們描述的都是沒人見過、現在還沒發生、未來才會見分曉的事。但你的願景必須要像上述的各類文件一樣,清楚明確以達其目的。

模糊的願景無法達成任何你想追尋的成果。海克.布魯奇(Heiki Bruch)和伯納德.佛格爾(Bernd Vogel)兩位教授就提問道:「如果你無法在一開始就清楚確認願景,反而一直落在籠統的泛泛空論上,你如何期待能向整個公司傳達願景?」願景要清楚,就必須具體,不可抽象。

然而,看得清楚還不是全部,你也必須能明白講出來。這是指,必須以簡單易懂的語言表達願景。願景通常出自領導者,因此多半都存在於他們的腦袋裡,從沒有講給外人聽過,其中一個原因是某些人所說的「知情的詛咒」(curse of knowledge)。對領導者來說,願景顯而易見,因為他們知道這是什麼,並假設每個人也跟他們一樣都知道,但是,除非領導者清楚說明整個樣貌,否則別人怎麼可能知道呢?

幾年前,有幾個朋友從加州過來找我共進晚餐,我們約好在納許維爾南邊的富蘭克林市(Franklin)一家餐廳碰面。五點多時,我一邊看著錶一邊想,嗯,這不像他們,他們通常都很準時。時間一分一秒過去,我在餐廳裡坐了5分鐘、15分鐘、30分鐘,這才終於接到一通電話。

「抱歉,麥可,我們遲到了,」他們說,聲音聽起來很煩、很困窘,「我們找不到那家餐廳。」

「好,」我說,「沒問題,餐廳就在 65 號州際公路旁,位於田納西州的富蘭克林市。從你們在機場旁的飯店出發,走 65 號公路往南就可以了。」

「哇!」他們說,「我們現在人在肯塔基州的富蘭克林市!」這是一個很簡單的錯誤,他們在導航上輸入「富蘭克林市」,某個「富蘭克林市」就跳了出來。他們直接往北開到肯塔基州的富蘭克林市,而不是向南開往田納西州的富蘭克林市。我忽略了完整告知他們見面地點的資訊。他們是外地人,哪會知道這些事?

不要犯下這種錯誤,別以為你已經講過願景,所以團隊裡其他人也跟你一樣一清二楚。我付出慘痛的代價才學到:你可能很清楚方向在哪裡或必要步驟是什麼,但這不代表你身邊的人也和你一樣看到相同的情況。

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