員警電話回Bye Bye被記劣績　警政署長：溫暖問候往往不是機械式對白

生活中心／綜合報導

日前基隆市警局有警察上警政署長臉書粉絲頁「NPA署長室」，反映因與民眾的電話對話結尾中，說了英文的Bye Bye被認為不莊重得體，因而被記劣績一次。警政署長陳國恩今 （14）日同樣在NPA署長室上發文表示：「令人溫暖的問候，往往不是機械式的對白」，此舉形同中央警政署長力挺基層同仁，並打臉基隆市警局的考績處分。

陳國恩在臉書粉絲頁「NPA署長室」發文表示，再有禮貌的口白，少了關心，依然是冷冰冰、沒有溫度；但只要願意真心投入，哪怕是看似輕鬆平淡的語句，也能讓對方感受到我們的心意。

陳國恩強調警察是一個以「人」為中心的職業，人際互動沒有絕對的套路，服務的真理是發自內心，別讓自己變成沒有溫度的機器。

針對基隆市警局員警因與民眾的電話對話結尾中，說了英文的Bye Bye被記劣績一次，市警局督察長林詮峰先前回應指出，基隆市府為提升公部門為民服務品質，有律定與民眾通話結束時要說「再見」，曾有洽公民眾反映〝Bye Bye〞會給人冷漠的感受，抽測時曾被扣分，才要求同仁改說「再見」，因每人感受不同，會加強溝通。

以下是陳國恩針對Bye Bye被記劣績事件的臉書貼文全文：

你會對誰說「bye bye」~令人溫暖的問候，往往不是機械式的對白

昨天從政府服務品質獎會場回署的路上，我想到之前辦公室同仁分享的一個故事：大家應該都有到便利超商購物的經驗，一般進入超商都會聽到店員說「您好，歡迎光臨」，有時後面會附帶最近的特價消息，當我們結帳要離開超商時，店員也不忘一句「謝謝光臨」。不管你到哪一個門市，一樣的風景、一樣的對話，看起來十分一致、專業，但總好像少了點甚麼?

那天晚上辦公室同仁下班已經十點多了，忙碌了一整晚，飢腸轆轆，於是就近到超商買個宵夜，結帳時店員對他說「這麼晚才吃飯喔，辛苦了，881~~」，不同於平時制式的問候，讓他感到窩心，後來他時常會去那家超商購物；看似微不足道的小變化，卻在他心裡留下深刻的好印象。

說這個故事，是因為兩天前媒體報導有同仁因為結束電話時說「bye bye」受到劣蹟註登，引起許多人關注與討論。我想與大家分享的是，再有禮貌的口白，少了關心，依然是冷冰冰、沒有溫度；但只要願意真心投入，哪怕是看似輕鬆平淡的語句，也能讓對方感受到我們的心意。

警察是一個以「人」為中心的職業，人際互動沒有絕對的套路，服務的真理是發自內心，別讓自己變成沒有溫度的機器。

註：不一樣的慰勤方式，更能傳達互動的溫度。