用Mac報稅成功率低 財政部解答「跟朋友借電腦」

2017-05-03 22:30

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網友反映,用Mac報稅總是得費盡千辛萬苦,才有微乎其微的機率報稅成功。(資料照,美聯社)

網友反映,用Mac報稅總是得費盡千辛萬苦,才有微乎其微的機率報稅成功。(資料照,美聯社)

5月是報稅季節,不少民眾選擇使用網路報稅,但網友反映報稅軟體十分不友善,也有網友附和,用Mac網路報稅成功率低,不小心就做白工。網友致電客服詢問,卻得到「跟朋友借電腦」的回應。

綜所稅申報期間為5月1日至6月1日止,近年來許多民眾使用網路報稅,就不用在辦公時間親自跑一趟國稅局。但不少網友反映,報稅軟體還是有改善空間。

「報稅軟體難用到爆炸」客服每年回答一樣問題

一位網友在國發會的「公共政策網路參與平台」,指出「報稅軟體難用到爆炸」,「每年要報稅的時候,使用報稅軟體都很頭大。不清楚的指示、難用的介面、不知所云的流程,不知道浪費民眾多少的時間在理解這個難用的系統,又有多少客服人員每年都要回答一樣的問題。」

網友認為政府應該修改報稅軟體,多一點使用者體驗設計,這樣就比較多人會選擇網路報稅,稅務人員也不必重複回答一樣的問題。該文章引發不少網友附和,認為報稅介面有10年沒改過,早就該更新。

網友:Mac報稅永遠都是個痛

不少網友使用蘋果Mac電腦報稅時反映,若使用iOS作業系統,總是得費盡千辛萬苦,手腳慢一點,就立馬被踢出去。網友進一步分析,「Mac沒有專用軟體,雖可利用瀏覽器但介面醜陋又不直覺」。網友表示,好不容易花了兩個多小時,來到最後的上傳關卡,結果怎麼傳都得到解壓縮失敗訊息,打電話跟客服求救,但客服仍無法解決問題,只能給出「建議跟朋友借電腦」這樣的回應。

丹妮婊姐:線上展延自然人憑證程序複雜,足夠來回戶政事務所三千趟

知名部洛客「丹妮婊姐」也曾在報稅上遇到頭痛問題,她表示自然人憑證今年剛好要到期,為了不要跑一趟,選擇線上展延,但程序確實十分繁雜,要先下載兩個容量十分大的軟體到電腦,再打開兩個軟體的說明書。丹妮婊姐表示,「這些東西等我全部弄清楚,我來回戶政事務所可以三千趟好嗎?」

財政部官員回應,這些問題歷年都有,每年報稅季過後,財政資訊中心會辦理檢討會,針對稽徵實務上遇到的問題做改善。但主要的承辦單位目前無法回應,所以不清楚Mac系統是否都還不能使用報稅軟體。

但該官員表示,Windows系統使用報稅軟體非常順暢,不用幾分鐘就能完全報稅,因為所得單純,程式會主動帶入所得資料,但他也坦言介面不夠美觀。

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