數位時代來臨，各家銀行積極運用金融科技展現數位實力，華南銀行始終以客戶為思考中心，致力於為客戶打造友善的金融環境與服務，於108年底全國首創推出的AI行動銀行透過三大特色（1）AI全功能導航（2）全面聲控輸入（3）全面對話互動三大特色翻轉行動銀行使用模式，獲得各界好評並獲財訊「最佳數位金融獎」及「最佳創意行銷-影音」兩項大獎的肯定。
華南銀行總經理張振芳表示，華南銀行透過通路、產品、行銷、異業合作四個面向進行數位轉型，像是AI行動銀行就是在通路上做革新，而理財機器人則是運用金融科技創造更友善、方便的理財產品。
華南AI行動銀行 金融服務一把罩
由於行動銀行功能愈來愈多,華南銀行發現民眾對於不常使用的行動銀行功能常有找不到的痛點,因此華南AI行動銀行結合了AI語音辨識與語意分析技術創造全新解決方案,讓客戶只要用「說」的就能使用行動銀行內超過100項功能，如查詢帳務明細、國際匯率、國際金融市場行情等，讓不同年齡層的使用者只要動動口，就能快速享受便利的行動金融服務，因此獲得「最佳數位金融獎」。
另外華南銀行為了讓客戶可快速瞭解AI行動銀行的功能，特別拍了兩部情境影片，跳脫以往制式操作影片之形態，以日常對話為情境主軸，帶領觀眾輕鬆進入AI情境，輔以華南帥哥、美女行員擔任主角，成功的提升觀眾討論熱度，該影片也獲得「最佳創意行銷-影音」的肯定。
AI「說」服務 數位體驗創新局
華南銀行表示，去年11月剛推出AI行動銀行時就獲得客戶廣大熱烈迴響與媒體大量報導，客戶使用 AI金融助理對話量更是跳躍式增長，顯示出華南銀行在AI數位金融服務上廣受客戶的信賴及肯定。此外，去年2019 FinTech台北金融科技展上，AI行動銀行更是創下單日6,500人次體驗的紀錄，同時也引起同業們的爭相詢問，為金融業於AI創新服務上立下全新的標竿。 （相關報導： 立委盼貸款跟進公股行庫降息 顧立雄：民營銀行認為「一體適用」不公平 ｜ 更多文章 ）
華南銀行積極從AI著手，結合語音辨識及語意分析創造出真正人性化的行動銀行，不只要讓聲控成為各項服務的新入口，更是要重新形塑金融服務，讓AI改變人們的使用行為。今年華南銀行將持續完善AI數位金融服務，提供客戶更快速、簡單、人性化設計的數位體驗，將以【AI 3箭】：「AI行動銀行」、「AI行動理財、理債」、「AI行動客服」來因應未來各項金融挑戰，完善客戶金融體驗，將AI深化進民眾生活，邁向AI Banking 時代。
