信義商場實測國產5G　機器人雙語帶路、AI偵測跌倒即通報

走進百貨想找專櫃，開口問機器人，它能用中文或英文回答，還能帶路。臺北市信義區ATT 4 FUN商場11月6日舉辦「5G影像感知與公共安全告警發表會」，展示國產5G專網如何同時支援客服與保全。團隊實測，顧客提問後，機器人平均5秒內就能以語音回答。若鏡頭拍到有人跌倒，系統也能主動通知保全查看。

從上午11時到晚間10時，一樓的AI客服機器人可協助顧客查詢樓層、專櫃位置與當期活動。過去，尖峰時段的問路人潮集中在服務台，如今機器人能沿著商場走道引導顧客，移動途中仍可透過5G專網連線，繼續回答問題。

晚間10時至翌日凌晨4時，商場運用同一套專網協助夜間保全。團隊在一樓至地下二樓部署可直接連上5G專網的攝影機，解決樓梯間跨樓層拉設網路線的難題。影像即時傳回商場主機，AI辨識出人員跌倒、肢體衝突或異常逗留，就會發出告警，由保全前往查看。

富鴻網與合作團隊指出，實證期間，系統誤報率控制在10%以下，保全反應時間由過去的60分鐘縮短至1分鐘內。事後若要釐清經過，管理人員也可依時間、地點或人員特徵搜尋畫面，省下逐段回看錄影的時間。

這套系統由經濟部產業發展署輔導富鴻網，攜手和碩聯合科技、泰雅科技及愛吠的狗，導入吸引力生活事業旗下的ATT 4 FUN。團隊採用國產5G開放架構基地台與核心網路，將通訊與AI運算整合在同一部主機，語音與影像都在商場內完成分析。管理人員透過單一平台，就能查看不同廠牌設備的運作狀況、追查故障。 （相關報導： 廁所免裝鏡頭也能示警！5G與AI進駐新竹日照中心 ｜ 更多文章 ）

產發署表示，自2020年起推動5G場域輔導，希望把這次在營業中商場累積的建置與維運經驗，延伸至其他百貨、展館及公共空間，並透過國際展會與商務媒合，為臺灣網通業者爭取海外合作機會。