預計月底掛牌！特力屋管家「入宅健檢」一年狂賺600萬，轉型背後有哪些挑戰？

特力屋（7867）於昨（6）日舉辦上市前業績發表會，預計10月底掛牌。特力屋董事長何湯雄表示，特力屋要做的不只是把商品賣出去，而是「把服務送進每一個家庭」，在台灣高齡化、少子化及老屋趨勢下，居家修繕與服務需求持續增加，光是銀髮族市場就有大量到府服務需求，「服務真的做不完」。

特力屋近年也從大型DIY居家修繕中心，逐步轉型為整合大型店、社區店、線上購物、購物商場及專業裝修安裝團隊的一站式居家服務平台，上半年合併營收45.39億元、年增3%，上市前的成長主軸也從單純擴大商品銷售，轉向提高服務與既有客群的消費深度。

台灣住宅結構變化，正成為居家修繕產業長期需求的底層支撐。據內政部統計，全台屋齡15年以上住宅占比已逾8成，30年以上住宅占比達58.49%，水電管線、廚衛翻修、防水及居家安全改善等需求，逐漸從一次性的裝修，轉為住宅生命周期中的持續性支出。

另一方面，高齡化、少子化、獨居及小宅化，也正在改變消費者的居家需求。當家庭人口減少、住宅坪數縮小，加上部分高齡家庭缺乏自行施工能力，消費需求也從單純「買商品」逐漸轉向「買解決方案」，讓丈量、安裝、局部修繕及無障礙改造等服務的重要性提高。

特力屋營運模式的變化，在於將專業諮詢、到府丈量、規劃、安裝與施工納入服務鏈，試圖拉開與一般零售商及純電商平台的差異。目前特力屋每年為超過13萬戶家庭提供安裝服務，另有超過1萬件居家裝修案。對特力屋而言，商品交易不再是服務的終點，而可能成為進入家庭的第一個入口；消費者買下淨水器、免治便座、燈具或電子鎖後，後續還可能衍生丈量、安裝、維修及其他居家改善需求。

這也使特力屋的競爭模式，從「商品價格」逐步延伸到「誰能解決消費者買完商品後的問題」。

截至2026年10月，特力屋全台共有29家大型店、39家社區店及1家大型購物商場，合計69個營運據點，會員數突破1,000萬人，平均每戶約有1.07位會員。龐大的會員規模，對特力屋而言不只是零售客群，更是後續服務業務的重要流量池，尤其當消費者已經透過門市或線上通路購買商品，特力屋便有機會進一步掌握家庭的居家改善需求。

因此，上市後值得觀察的並非只有會員人數還能增加多少，而是每位會員能否創造更多商品、安裝、裝修與到府服務收入，也就是從「會員數」進一步轉向「會員價值」。

特力屋2019年推出「特力屋管家」，試圖將一次性的安裝服務延伸為長期的家庭服務關係。目前特力屋共有215名管家，其中127名已能獨立上線，每位管家平均年業績約600萬元。管家跟著工班進入消費者家中，除了確認服務品質，也能進一步了解家庭其他居家改善需求。何湯雄形容，就是「順便去家裡面做一個健檢」。 （相關報導： 洋流恐重演大罷免慘案？謝金河揪一特別民調談沈伯洋：北市「這類型」選民不少 ｜ 更多文章 ）

這項模式的商業意義，在於把原本分散的居家需求集中到同一個服務窗口。一次安裝可能只是幾千元的消費，但進一步延伸到廚衛翻修、收納、淨水、電子鎖或其他局部修繕後，單一家庭的消費金額與交易頻率都有機會提高。

目前特力屋每年有超過1萬件居家裝修案，以及約13萬件燈具、水龍頭等單品安裝，特力屋總經理張栢青表示，這代表特力屋每年都有超過14萬次接觸消費者家庭的機會。與一般零售業不同的是，當服務人員真正進入家庭後，所接觸的不只是原本購買的商品，而是整個家庭的居住環境。不過，從「有機會」到「能變成營收」仍有一段距離。服務業要放大規模，還必須處理工班品質、人員培訓、派工效率及服務標準化等問題，這也將成為特力屋服務模式能否持續擴張的重要關卡。

不僅如此，特力屋近年也重新調整實體門市角色，從過去以商品陳列為主，逐步增加體驗與情境展示，讓消費者先體驗，再進一步帶出商品與安裝服務。據《數位時代》報導，廚下淨水器增加實際試飲體驗後，今年上半年淨水品類成長15.5%；免治馬桶改為可實際操作後，相關品類業績成長超過40%；Home Office情境展示帶動業績成長18%，電子鎖導入操作體驗後，業績更成長逾50%。

值得注意的是重慶北路社區店，這家約70多坪的店面過去長期沒有獲利，後來撤掉約60%的商品，改為互動體驗空間，業績反而成長一倍，並在今年8月開始轉為獲利。

目前特力屋大型店29家、社區店39家，未來規劃每年新增6至8家社區店，並預計在明年4月前完成現有店點改裝。相較大型店，社區店更接近居家服務的前端據點。特力屋目前已與超過7,000個社區建立聯繫，透過更貼近住宅區的店型，加上管家到府服務，有機會縮短消費者從「發現居家問題」到「找到解決方案」之間的距離。

因此，社區店擴張的意義不只是增加門市數量，也是在擴大特力屋可以服務的家庭範圍。若每個社區店都能帶動周邊家庭的安裝、裝修與修繕需求，展店就不只是增加零售營收，而是同步擴張服務網絡。

除了服務之外，自有品牌也是特力屋改善商品結構的重要布局。張栢青表示，目前特力屋自有品牌占比達25%，每年成長約5%，平均毛利率比一般商品高約10%，未來仍將持續擴充品項。Smart Wash免治便座、廚下淨水器及防霾紗網等產品，都是特力屋根據台灣環境、氣候與消費型態變化所開發的商品。

另外，目前特力屋已簽約近300家合作工班，並在北、中、南設置3處職人訓練基地，每年提供逾2,400小時、500人次訓練，顧客滿意度長期維持8.7分、滿分9分。但服務模式越大，對人力與工班的依賴也越高。特力屋目前開始導入AI Agent，應用於人員培訓與服務調度，希望提高培訓效率及派工效率，降低服務規模擴張對人力的依賴。

這也是特力屋從零售業跨向服務平台後，必須面對的經營課題：商品可以透過物流配送大量複製，但到府服務必須有人、有時間，也必須維持品質。能否將工班、管家及服務流程逐步標準化，將決定這項模式能否真正形成規模經濟。

何湯雄表示，未來特力屋除了每年新增6至8家社區店、擴大管家到府服務，也將評估上下游策略合作、異業入股與併購機會，淨水、清潔等相關產業都是可能的合作方向，同時持續評估海外市場。另一方面，特力屋也看好包租代管等B2B市場，隨著住宅管理、出租住宅及居家維護需求增加，企業客戶可能成為居家修繕服務的另一個需求來源。 （相關報導： 洋流恐重演大罷免慘案？謝金河揪一特別民調談沈伯洋：北市「這類型」選民不少 ｜ 更多文章 ）

這代表特力屋上市後的成長策略，可能不再只是「開更多店」，而是透過門市、會員、服務、自有品牌、B2B及併購等方式，擴大整個居家服務生態系。截至目前，特力屋已擁有69個營運據點、逾1,000萬名會員，每年還有超過14萬次進入家庭提供安裝與裝修服務的機會。下一階段的關鍵，將從「有多少會員、多少門市」，進一步轉向「每個會員能創造多少營收」、「每次入宅能帶出多少服務需求」，以及服務規模化後能否改善整體獲利結構。