保險最純粹的價值——把服務做到位：專訪台灣人壽保險顧問徐維華

從銀行理專到保險業務員，徐維華的轉折背後，是滿滿的愛與責任。

十多年前，她毅然離開服務了10年的中信銀行理財專員工作，原因很單純——和許多職業婦女一樣，她想要有更多時間陪伴孩子、方便接送上下學。於是，她選擇投入時間更為彈性的保險行業。
2013年，中信金控收購宏利人壽；三年後，宏利又與台灣人壽合併。原本在宏利人壽服務的她，順理成章成為台灣人壽的一員。一轉眼，這一待就是19個年頭。

保單不分大小，每一位客戶都同樣重要

保險業競爭激烈、淘汰率高，能堅持近20年，靠的不只是專業，更是對客戶的承諾。徐維華回憶，剛入行時，第一批客戶多半來自舊同事與朋友的介紹，她始終告訴自己：「不能拋下他們不管。」正是這份責任感，支撐她一路走下去。

在她眼中，保險銷售沒有捷徑，就是勤勞，更重要的是「答應客戶的事，一定要做到」。無論客戶住得多遠，她都會親自拜訪；理賠申請，她不輕易交由郵件往來，而是登門協助；就連更改受益人、保單變更等看似瑣碎的小事，她也堅持親力親為，讓客戶感受她隨時都在。

如今，她已與許多客戶建立長久而深厚的關係。她善用公司資源與數位工具，把握每一個與客戶互動的機會，每天透過LINE主動傳送最新保險資訊給上百位客戶，不論對方投保金額多寡，她都一視同仁，細心維護。許多保單雖然只是小額醫療險，但在她眼中，每一位客戶都同樣重要。正因如此，她每年的服務件數都超過百件，客源從未斷過。

真誠對待「愛心保單」，贏得長期信任

在保險業界，MDRT（Million Dollar Round Table，百萬圓桌）向來被視為「成功的標誌」，能夠獲得這項榮耀，意味著業績卓越與專業肯定。徐維華不僅年年達成MDRT，更在2024年攀上最高殿堂的TOT（頂級會員），今年再創佳績，取得COT（超級會員）的殊榮。從踏入這份行業的第一天起，公司大小競賽她從未缺席，每一項挑戰都成功達標。

談起成功的關鍵，她卻笑著說：「其實就是積少成多。」不同於許多人挑客戶、計算效益，她總是抱持真心，即使是沒有業績的「愛心保單」（孤兒保單），她也用心經營。因為她相信，保險最純粹的價值就是服務。

「很多人會覺得沒有業績就不值得花時間，但我從不這麼想。事實上，我現在六、七成的客戶，都是從這些愛心保單轉介而來。」她堅信，只要真誠對待每一位客戶，努力總會被看見，甚至可能在未來帶來新的需求或轉介紹。

意外發生時，保險成為守護人心的力量

19年的保險職涯中，徐維華處理過上千件理賠，但最讓她難以忘懷的，是發生在自己家人的故事。

「三年前，弟弟意外離世。」回憶至此，她的眼神閃過一絲哀傷。其實早在從事保險工作之初，她就替家人檢視過所有的保障，並為弟弟規劃了一份壽險保單。當時雖然常覺得不必要，繳費時心裡也有掙扎，但當無常降臨時，這份保單發揮了最真實的意義──為家人撐起保障。 （相關報導： 百業金牌系列｜不等長大就創業：少年引領的財商革命 ｜ 更多文章 ）

理賠金額以「年給付」方式，每年30萬元，連續8年，等於每月兩萬元，像是弟弟生前仍持續給予母親的孝養金。那一刻，她深刻體會到保險並非冰冷的數字，而是一份能在人生無助時延續的愛與責任。

這段經歷，也成為她與客戶分享的真實案例。她希望提醒更多人，別等到風險發生才後悔沒有準備。對她而言，這段傷痛雖沉重，卻更堅定了她的信念：保險不是預測意外，而是當意外發生時，能為摯愛的人留下安穩。

勤於關心、持續陪伴，守護好每個家庭

「怎麼維持人脈？其實沒有什麼秘訣，就是把服務做到位。」她笑著分享。

每一位客戶，她都視為長久的緣分，勤於關心、用心維繫。就連每年贈送筆記本這樣的小細節，她都堅持不懈，有人提醒她成本過高，但她依然年年準備。對她而言，這不只是禮物，而是一種持續陪伴的象徵。

除了個人的努力，公司提供的「預見保險顧問」制度，也成為她拓展人脈的重要助力。這項制度網羅台灣人壽前幾名壽險顧問，為客戶量身打造保險規劃，並協助顧問與新客戶建立連結。徐維華是第一屆名單上的顧問，四年來，透過這個平台，她獲得了七成以上的新客戶。雖然許多客戶初期的保單金額不高，但她始終細心服務，定期寄送關懷、分享資訊，讓客戶感受到被重視。

對徐維華來說，保險事業不是短跑，而是一場長跑。她深信，保險不只是金融商品，更是一種守護人心的力量。「幫助一個家庭做好風險規劃，就能減輕他們的擔憂，也能避免許多潛在的社會問題。只要守護好每個家庭，就是社會的巨大安定力量，也是我在這個行業裡最大的使命感。」她語氣堅定。
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