飯店經營也要智慧化 旅安資訊化身台灣觀光產業轉型救星

2017-05-22 09:29

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陸客退燒、新興飯店供給量大幅成長造成台灣觀光產業的挑戰,觀光產業面對市場轉型的壓力下,快速拓展亞洲市場、深化國際服務實力,將是台灣觀光產業轉型的關鍵要素。旅宿產業雲端應用軟體服務領導者旅安資訊發表解決方案,預計將在2017下半年推出針對旅宿業者開發的多項Pepper機器人 (以下簡稱Pepper)應用,帶領台灣飯店產業進入智慧化服務的新紀元。

Pepper應用一手包辦飯店大小事

專攻旅宿管理自動化的旅安資訊,將針對飯店產業應用情境所需的多款創新應用,包括透過Pepper流利的中、英、日文接待來自各國的旅客協助辦理入住、退房手續;替顧客貼心地客製化調整客房內的空調溫度與燈光氣氛;同時在旅客辦理完成入住手續轉身上樓前,Pepper已經完成入住樓層的電梯呼喚等。此外,入住期間的景點觀光諮詢、飯店內的樓層設施介紹等,也都將由旅安資訊與亞太電信共同開發的Pepper應用一手包辦,成為國際旅客入住時的最佳接待大使,並解決中小型飯店多國語言人力招募不易的挑戰。

旅安資訊技術長黃昱愷博士表示:「相較於目前Pepper在飯店產業的應用,多半以標準化問候、舞蹈表演、制式接待為主,本次旅安資訊與亞太電信的深度研發,將運用Pepper的多國語言、細膩感測與物聯網(IoT)等關鍵技術,搭配旅安資訊Shalom PMS(Property Management System)系統極簡的使用者界面與完美操作體驗,同時結合飯店服務流程與使用情境,讓顧客在飯店期間的各面向需求,都透過新技術完美整合,成功解決台灣飯店產業在服務整合與國際化接待上的關鍵缺口,帶領台灣觀光產業質化轉型成為亞洲觀光新亮點!」

大數據分析(Big Data Analytics)在旅宿產業的應用,在國際旅宿管理市場已經成為主流趨勢。在資料引領市場策略的趨勢下,全球旅宿消費者數據資料龍頭Booking.com運用集團數據資料領先優勢,推出以資料分析為基礎的自動定價(Data Based Auto Pricing)系統Rate Manager。旅安資訊Shalom PMS更領先台灣營運數十年的同業,成為Booking.com集團在北亞區除中國外的第一個研發合作夥伴。透過雙方深度整合,從資料交換、交叉分析直到雙向串接的Data Based Auto Pricing介接,成功的將巨量資料分析與策略實踐導入台灣的飯店產業,帶領台灣旅宿產業在大數據應用與策略管理上順利與國際接軌,大幅提升產業競爭力,協助旅宿業在陸客退燒與新飯店房間數仍持續成長所帶來前所未有的艱鉅挑戰下,能成功吸引國際遊客青睞,在競爭激的市場中創造更高營收、減低營運成本,進而帶動利潤成長!

Booking.com北亞區經理汪璐在發表會中表示:「Booking.com 與旅安資訊本次深度合作,使用者透過 BookingSuite 的 RateManager的精準動態定價和 Shalom PMS 配合,將為飯店業者帶來網路營收最大化。」,另外Shalom PMS資深使用客戶葉宿文旅創辦人提到:「錢一定要花在刀口上,寸金不只能買寸光陰,前進網路世代交給旅安,讓我更能專注經營!」

旅安資訊同時結合機器人、巨量資料分析等多面向技術整合,重新定義資訊工具在飯店產業的價值。(圖/旅安資訊提供)
旅安資訊同時結合機器人、巨量資料分析等多面向技術整合,重新定義資訊工具在飯店產業的價值。(圖/旅安資訊提供)

以秒為單位雙向串接 通路整合管理不費力

網路市場的變化使得飯店業者在通路整合與管理上費時費力,時常因為人力不堪負荷而白白失去網路市場上接單增加營收的機會。旅安資訊Shalom PMS與國際市佔龍頭Channel Manager廠商SiteMinder完成以秒為單位的雙向串接,領先同業的速度帶領業者最高效能串接全球超過三百個網路通路,創造網路營收快速成長!

根據交通部觀光局統計資料,外國遊客來台成長率在過去2年呈趨緩態勢,主要來自陸客來台人數減少,2014年23.63%的外國遊客成長率創下過去5年新高的紀錄,隨即在2015年縮小至5.34%、2016年更進一步縮減至2.4%的成長,但該兩年台灣飯店房間數卻仍以6.92%、6.44%的比率成長,加劇了業者間的競爭關係。

旅安資訊希望透過與國際網路市場串接、引進雲端運算跨平台架構,以及精心設計的使用者介面,同時結合機器人、巨量資料分析等多面向技術整合,重新定義資訊工具在飯店產業的價值,預期在未來3年內成功帶領數百家本土飯店業者快速與全球網路市場接軌,成功拓展國際市場行銷,甩開大環境的烏雲,透過質性服務與創新技術的深度整合,帶領台灣觀光旅宿產業邁向全新視野!

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