「鄧寧克魯格效應」是在1999年由美國心理學家大衛．達寧和賈斯汀．克魯格（David Dunning & JustinKruger），以實驗方式探討為什麼一知半解的人往往有著超乎常人自信的研究。
研究結果顯示，在幽默、文法、邏輯等三項認知能力中，位處後段12％的人，卻高估自己的成績表現達62％的高水準。研究結果指出，一知半解的人，反而呈現高度自信，甚至對別人的專業指指點點。這篇文章的結論是，我們必須讓無知的人知道自己的無知，然後才有機會提高他們的智識水準。
「過度自信」及「過度自卑」的平衡
如何平衡能力和結果？
華頓商學院教授亞當．格蘭特以自我決定論角度出發，認為每個人應該不斷提醒自己，避免因過去的成功經驗就感到驕傲，認為自己擁有精熟度；反而應該時時「以科學家精神」保持謙虛與好奇，避免依經驗值快速做決策，以此解決過度自信。
哈佛商學院副教授艾美．柯蒂則認為，人類無法避免「冒牌者症候群」，但等到自己改變認知，才去增強自信，實在很難短時間獲取自信的力量。她建議可改變肢體動作，以此影響感覺（例如：雙手交叉在腰間，會增加實驗者參與賭博的傾向），提高心理素質；且透過不斷練習，可有效降低過度自卑的狀況。
在本個案，薛克頓展示了對自己能力的了解，以及尊重險惡環境帶來的不確定。曾經有兩次南極探險的失敗經驗，嚴格來說，他不足以宣稱自己是極地之旅的專家，但那曾經的失敗，教會他謙虛以對，並讓他知道必須提早準備，以因應可能的狀況。
在宣布南極過冬後的幾天，薛克頓曾經召集船長沃思禮及左右手懷爾德開會。薛克頓對這兩人說明，在南極過冬可能會遇到的危險。船長沃思禮在日記裡寫道，聽著薛克頓這番話時，「外面狂風在纜索間呼嘯，⋯⋯那聲音就像人被殺害時，割斷喉嚨所擠出的慘叫聲。」而在聽完薛克頓的分析，船長沃思禮只覺得「喪氣」，但心中仍抱著懷疑，畢竟，船身目前依然挺直，一點也看不出來任何厄運的降臨。
但卻見薛克頓焦慮踱步，說著：「這艘船也許還可以撐幾個月⋯⋯甚至幾天，這只是時間早晚的問題。凡是被寒冰奪走的，就再也拿不回了！」
平衡過度自信或過度自卑的方法，就是：「知道自己能力的極限」以及「清楚知道自己扮演的角色」。
薛克頓清楚知道自己能力的極限，也清楚知道自己該扮演的角色。他依情境有意識地抽換情緒，避免對團隊釋放錯誤訊息。
因此不論是在桌上和船長沃思禮跳華爾滋，或是在檢視軍官李思製作的機動雪橇時吹著口哨，每個人都知道他在控制自己的煩惱，但卻也因此成就薛克頓是「史上最偉大的樂觀派」稱號！
作者介紹：張敏敏
CEO高階經理人御用顧問、中華OGSM目標管理協會理事長、JW智緯管理顧問有限公司總經理、臺灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」主持人兼節目製作、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、商周名家專欄「敏敏校長的管理學」作者。
擁有美、日、法商的工作經歷，職場超過18年的實戰經驗，橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證，權威領域涵蓋策略執行、領導管理、教練引導、說服溝通等，授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。
暢銷著作包括《拒絕職場情緒耗竭》、《OGSM打造高敏捷團隊》、《OGSM變革領導》、《絕對成交勝經》。
本文經授權轉載自天下雜誌《逆境領導：哈佛商學院經典個案，克服管理失靈，重塑思維，一流主管帶出高韌性一流團隊》
責任編輯／郭家宏
