反正他都這樣,不要管他了?小心!別讓缺乏溝通毀掉人際關係,只要一轉念,處處是良緣

2019-09-28 09:00

? 人氣

• 近來他的工作碰到瓶頸,卻不好意思尋求幫助。

• 他的確將資料歸檔了,只是放錯地方。

• 是我自己找錯地方了。

• 工作負荷太重,使得他進度落後。

• 系統發生故障,但他沒有發現。

• 他可能不是這份工作的理想人選。

• 由於我發現自己有可能判斷錯誤,於是決定改採完全不同的態度與他談話。以下是幾種可能的解決方案:

「你能幫我弄清楚為何這份檔案找不到嗎?」

「我知道這不像你一貫的做事風格,可是過去的兩個月來,我都沒有看到任何文件歸檔。你能告訴我發生了什麼事嗎?幫我弄清楚狀況。」

當員工的表現有異常時,別讓假設阻礙了彼此的溝通。(圖/photo-ac)
當員工的表現有異常時,別讓假設阻礙了彼此的溝通。(圖/photo-ac)

重要的是,我們從現在起必須覺知到有這樣的思維模式在運作。我們有必要改變行為,才不至於犯下錯誤,導致一段人際關係的決裂。

化解策略

• 小心別讓你的假設影響到溝通

• 試著認清你情緒的根源。

• 盡可能開誠布公,放下你的防禦心,讓對方知道為何你會衍生這樣的假設、解讀和結論

• 放下你的高姿態,容許別人挑戰你假設的真實性

• 使用開放式且不具批判性的問題來詢問對方,而不是充滿偏見的質問。

• 不要太快同意或反駁對方。

• 尊重對方。

自我審視的關鍵問題

• 過去的經歷是很好的預測因素。反省過去的經驗,問問自己未來能做什麼樣的改變?

• 我是否已經羅列出所有的解決方案?

• 遇到障礙時,我選擇採用什麼樣的態度來面對?

是事實還是虛構?

「他一定是故意不邀我參加那次的會議。」

「你有看到他翻白眼嗎?」

「我知道那次會議結束後,他肯定在背後說我壞話。」

「他們就是不喜歡我。」

你是否曾經這樣想過或說過這樣的話?這些話其實都會讓溝通「拋錨」或「停擺」,為什麼呢?接下來我們試著用簡單白話的方式,從大腦科學的角度進行分析。

我們必須意識到一件很重要的事實:當我們開始對某件事產生負面想法時,即便我們一句話都沒說,還是會透過肢體語言表現出來。同樣地,負面的感受也會透過我們說出的話,讓溝通的當事人感受到。

首先,我們要問:這些想法從何而來?它們是如何在我們腦海中形成鮮活的故事?我們會根據自己的看法解讀對方的一言一行、以及隨之衍生而出的各種情緒感受,並不斷在腦海中渲染和編造故事。這些故事到頭來可能會演變成誇大不實的戲碼,最終導致溝通或人際關係決裂。想像你腦中有一只風扇,把這些故事吹到每個角落。我們從對方行為裡讀到愈多的線索,這只風扇就吹得愈加猛烈。

我們會擅自地解讀對方的一言一行,並不斷在腦海中渲染和編造故事,最終就導致了人際關係的決裂。(圖/photo-ac)
我們會擅自地解讀對方的一言一行,並不斷在腦海中渲染和編造故事,最終就導致了人際關係的決裂。(圖/photo-ac)

要知道,你腦海裡的這些故事,最終有可能阻礙你職業生涯的發展。重點在於你要分辨清楚什麼是情緒化、什麼是真實。不過,有時候這兩者很難區分。遇到這些情況,不妨問自己以下這些問題,它們可以幫助你理順情緒、放慢「風扇」的速度,讓你有足夠時間去判斷你故事的真實性:

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章