人生不是座金字塔,別讓需求理論騙了你!馬斯洛會紅,竟是企管界用來鞏固層級的陰謀?

2019-04-22 12:56

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但管理學情況可不一樣,馬斯洛的名聲至今還如日中天。負責研究的管理學教授 Bridgman 形容,以馬斯洛為名的需求層次金字塔,很多管理學系學生畢業多年還記憶猶新。但當研究團隊翻閱馬斯洛 1943 年的論文、1954 年的論著 Motivation and Personality 以及其他文獻資料時,卻沒有發現任何金字塔圖表,其理論內容跟我們時下理解亦有顯著出入,究竟為何?

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以企業架構為原型的金字塔

一切可追溯到美國麻省理工學院(MIT)史隆管理學院教授 Douglas McGregor,在 1944 年最先在管理學期刊引用馬斯洛論文;戰後 1950 年代開始,他積極推廣需求層次理論,但內容經他演繹卻開始變質。譬如說,為了解釋有員工得到高薪後喪失工作動力,McGregor 於 1960 年的文章便寫道:「當一個人的低層次需求得到滿足後,這些需求便再無法帶來動力。從實際角度來說,它們已經不再存在。」

這種觀點其實違背馬斯洛的原意。馬斯洛認為,各個層次需求可以同時發揮作用,同時為人帶來動力;高低層次沒有先後之分,滿足低層次需求,並非追求高層次需求的先決條件。McGregor 曲解了馬斯洛的意思,卻為理論圖像化成金字塔鋪路。

1960 年,首個等邊三角形的需求層次圖表誕生,由任職顧問公司的心理學家 Charles McDermid 在商業期刊發表,文章名叫 How Money Motivates Men。他認為企業如要以「最低成本激發員工的最大動力」,經理們應當理解馬斯洛的動力理論,評估員工正應對甚麼層次的需要,以調整福利補償方案。

研究團隊形容,修正後的馬斯洛理論,迎合了戰後美國的官僚管理主義潮流。金字塔實際上與企業層級結構相仿,它暗示位於金字塔的高層人員,才具備自我實現的能力,擁有較完整的人生;低薪員工為糊口疲於奔命,是不會顧慮到更高層次的尊重需求,好讓企業高層合理化較差的福利安排,亦不用顧慮底層員工可能出現的心理問題。Bridgman 坦言:「我認為這帶來了實質傷害。」

到 1970 年代,為應付美國大專院校的市場需要,管理學教科書陸續出現,並一再採納需求層次金字塔作為基礎學習內容,用以解釋人的行為動力。金字塔圖表於是走入民間,甚至在流行心理學讀物中廣泛流傳。研究團隊在論文中形容:「如果沒有 5 層金字塔圖表配合,很令人懷疑這會否如此流行」。

需求層次不是普世標準

其實只要認真細想,便明白把人生需求分優次的說法,經不起現實考驗。譬如現實中有不少人,都是不顧低薪條件而追求理想。巴黎里昂高等商業學院(EM Lyon Business School)後博士研究員 Pedro Monteiro 亦指出,在矽谷科技巨頭任職的僱員,不會因為享受高薪厚職,就追求「更高層次」人生價值。「假如這樣的理論說得過去,那邊所有人豈不是都成為聖人?」

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