隨著AI快速滲透企業營運流程，美國企業正出現一波明顯的人力結構重組浪潮。Coinbase Global執行長Brian Armstrong宣布，公司將裁減約14%員工，理由是AI正在重塑「我們如何工作」的方式，使部分流程得以自動化並降低人力需求。同時，PayPal Holdings也規劃在未來兩至三年內逐步縮減約20%人力，並同步加大AI導入力度，以提升營運效率與成本結構彈性。
這些動作反映出企業對AI的基本判斷正快速分化，一部分選擇透過技術提升直接壓縮人力規模，另一部分則試圖重新定義人力與AI之間的分工邊界。
企業策略分裂 從「用AI裁員」到「用AI增產不減人」
在企業內部對AI角色的理解上，已經明顯形成兩種路線。一方是以效率優先，將AI直接轉化為成本削減工具；另一方則認為AI應該成為放大產能的槓桿，而非取代人力的理由。
例如，Spotify Technology共同執行長Gustav Söderström便表示，公司選擇維持人力規模大致穩定，將AI帶來的生產力提升直接轉化為更高產出，而非用來縮減組織。他指出，公司目標是「用同樣的人做更多的事情」，包括更快推出產品與提升用戶價值。
相對地，Meta Platforms財務長Susan Li坦言，公司目前仍難以精確判斷未來合理的人力規模，因為AI持續進步將改變工作型態與職能結構，使組織設計本身變得不確定。
《華爾街日報》原文：AI正迫使企業CEO做出選擇：是直接裁員，還是讓員工承擔更多工作？
裁員與擴張並存 AI同時推升效率與組織焦慮
市場上另一個明顯趨勢是，部分企業選擇透過裁員快速調整成本結構，同時改善財務表現。Block Inc.與Snap Inc.在宣布與AI相關的人力調整後，股價一度出現上揚，顯示市場短期內仍將裁員視為效率提升訊號。
同時，Meta Platforms執行長Mark Zuckerberg也已提出，隨著AI基礎建設與資料中心投資持續擴張，公司將裁員約8000人，相當於約10%人力規模調整，作為組織轉向AI優先策略的一部分。
根據顧問機構Gartner針對約350名中高階主管的調查顯示，高達約80%的企業在導入AI代理、自動化工具或自主系統後，已經開始縮減人力配置，顯示AI對就業市場的結構性影響正在加速擴大。
從「裁員工具」到「成長引擎」 企業內部路線分歧
儘管裁員潮持續出現，但也有企業試圖將AI視為成長工具，而非縮編手段。International Business Machines人力資源長Nickle LaMoreaux指出，企業正面臨一個關鍵轉折點，即是否從「用AI提升效率」轉向「用AI驅動成長」，而後者將決定企業長期競爭力。
她強調，雖然短期內難以預測未來三年的人力規模變化，但從策略方向來看，AI更可能帶動職能重組與角色轉型，而非單純縮減總人數。
同樣採取「不裁員」策略的還包括Synchrony Financial，該公司人力資源主管DJ Casto表示，公司目前並不將AI視為裁員工具，而是以「職務再配置」為主軸，未來員工可能會在不同部門之間流動，甚至短期內轉換職能，以因應AI導入後的組織變化。
AI效率革命背後的現實壓力
在更前線的科技企業中，AI帶來的效率提升已經具體反映在開發速度上。Coinbase Global執行長Brian Armstrong提到，工程師如今能利用AI在數天內完成過去需要數週才能完成的開發工作，使組織結構必須重新調整，以適應「更少人力但更高產能」的新型態運作模式。
然而，這種轉型也引發基層員工的不安。一名剛被裁撤的前Coinbase內容策略員工便質疑，在組織已相對精簡的情況下，進一步縮編是否真的能帶來成長，並認為AI雖然提升效率，但最終可能讓工作總量不減反增，只是分配方式改變。
在AI持續滲透企業營運的背景下，全球企業正同時面對一個還沒有標準答案的問題：AI究竟是用來「減少人」，還是用來「放大人」的價值？這場分歧，正在成為新一輪企業競爭的核心分水嶺。
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責任編輯／林彥呈
