嘉義縣財稅局全國首創 AI 智慧分文，公文處理效率大躍升
嘉縣財政局將導入AI智慧分文技術，以縮短各業務的流程時間。（圖／嘉義縣政府財政局提供）
嘉義縣財政稅務局於今（24）日舉行「全國首創 AI 智慧分文記者會」，宣布導入AI智慧分文技術。該系統無需更換現有公文系統，即可精準判斷公文應分發單位，大幅降低作業時間、節省人力並提升服務效率。
記者會上，財稅局首先以簡報介紹智慧分文系統，接著由公文總收發人員示範傳統人工分文流程，再由翁章梁縣長一鍵操作智慧分文系統，讓在場眾人親身體驗AI自動判別及分發公文的高效率與準確性。
據了解，智慧分文系統由財政部財政資訊中心指導，嘉義縣財稅局與靜宜大學合作開發。該系統在公文分文頁面載入AI軟體後，會先以人工智慧辨識公文屬性並確認收發單位，再由RPA流程機器人接手，將公文精準導入承辦單位，準確率高達99.4%。
財稅局指出，AI技術可取代人工分文作業，避免負責人請假或離職時，代理人因不熟悉業務而出現錯誤。新系統無需汰換既有公文系統，只要載入AI外掛就能自動執行，不僅提升公文處理效率、縮短民眾申辦時間，也降低人為錯誤並節省系統重建經費，值得推廣至其他公務單位。
翁章梁強調，AI已是趨勢，AI智慧分文系統展現政府與學界的研發成果，期望未來繼續與中央、學界合作，用更多創新模式改善人們的生活。
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