華爾街日報》當辦公室來了一位「明星員工」,該如何管理他呢?

2023-05-05 11:04

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當然,對所有員工來說,與人為善或許都是件好事。而且這不一定意味著明星員工就必須假裝謙遜或是淡化自己的成績。但重要的是,明星員工要意識到,大方對待同事尤為重要,例如與他們分享自己的客戶機會。

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營造彼此協作的工作環境(未完,接下一條)

充滿協作感的氛圍——在職場中強調目標的相互依存性、同事之間相處融洽以及集體的團結——有助於員工將明星隊員的存在視為一種可以跟著「沾光」的機會。相比之下,在更強調競爭氛圍的工作環境中,員工會傾向於將明星隊員看做競爭對手。不僅要拿出自己的最佳表現,同時還要超過其他人,對這兩個方面的重視使得明星員工與其他人之間的差異更加凸顯。

此外,在資源受限或是「零和」資源的環境中,譬如獎金總額有限,明星員工將更難融入,也就難以對周圍的人產生積極效應。一項針對生物技術領域科學家的研究發現,在沒有明星科學家的企業中,非明星科學家的專利活動要多出141%,表明當資源更多地集中在明星科學家身上時,例如可以優先使用實驗室或是優先獲得研究資金,其他科學家往往會活在他們的陰影中。這些資源越有限,同事們就越有可能認為是明星成員搶佔了本應屬於他們的資源。

誠然,企業想要確保明星員工可以得到他們所需的資源,但管理人員必須保證其他員工也有機會發光才行。此外,儘管明星員工得到的資源更多確是事實,但管理者不應凸顯這一點,因為這會讓人們愈加覺得這類員工得到了偏袒。

(接上一條)但協作度太高也不行

管理人員或許認為協作性工作氛圍有利於在明星員工與同事之間形成積極的互動,但證據表明,現實情況更加微妙。假若團隊文化看重凝聚力與團結,明星員工的優異表現會讓他們顯得更加突出——正所謂「槍打出頭鳥」。

在一項研究中,我們採訪了表現出眾的髮型師以及他們的同事,結果發現,在更看重協作的髮廊中——重視團結和平均主義的那一類——同事們更有可能針對明星員工搞破壞,例如貶低他們的想法。

在另一項研究中,大學生被安排在模擬團隊中完成推理任務,一些小組受到鼓勵要表現出更大的協作精神,另一些小組則更重視競爭。隨後,我們選出了團隊中的高效能者。當我們在聊天資訊中向受試者發送一些貶損明星成員的話時,比如他們「有點煩」,在協作度更高的小組中,受試者更有可能表示贊同或是予以附和。

總之,協作性氛圍往往看重平均主義,因此管理者應該精心打造一種文化,在重視集體成功與團結的同時,也能為個人成就和每個成員的獨特貢獻喝彩。

一個團隊裡不要有太多明星

越來越多的證據表明,團隊中有更多明星對它來說是件好事。從一定程度上說,此話不假。但明星太多就會開始破壞團隊和其他同事的表現。我們的一項研究發現,在一家醫療保健公司和一家房地產服務企業中,明星員工的最佳比例平均在25%左右。當這類員工在團隊中所佔比重超過25%時,其他同事的表現開始下滑。這是因為明星數量太多會導致團隊將更多精力花在耍手段去爭奪位置或地位上。

讓明星與同事相輔相成

明星員工擁有的技能可以給團隊帶來很大影響:團隊成員間的能力互補要比能力重疊強得多,更別提相互競爭了。一項對金融分析師的研究發現,若團隊成員來自不同背景——如營銷、財務和人力資源——這種情況會為明星員工與同事之間產生積極效應提供一種理想的環境。當團隊成員可以在自己的角色範圍內自由行事,並且還能得到明星員工的支持時,這兩個群體間出現你爭我奪的概率將會降低。例如,一位深諳人力資源之道的明星或許可以為戰略制定者提供寶貴洞見,以此幫助他們做出更明智的人事決策。

總而言之,明星員工對同事產生的影響可好可壞。在同事眼中,他們可以是危險分子,也可以是良師益友,抑或兼而有之。如果管理者能對明星員工和其他同事的個性以及整個工作環境有更加細緻入微的思考,他們便可以做到人盡其才。

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