結盟400位管家軍團,送貨員變身居家清潔王 龍耀宗靠1本書,翻轉清潔工低薪卑微生態

2022-01-22 08:40

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媽咪樂創辦人兼總經理龍耀宗(右3)(圖/商業周刊)

媽咪樂創辦人兼總經理龍耀宗(右3)(圖/商業周刊)

英國哲學家弗蘭西斯.培根(Francis Bacon)曾說:「知識就是力量。」那麼蘊藏知識力量的書籍能有多大威力?

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如果有心,其實1位隨車助理小弟、1本書,就有可能顛覆整個產業生態邏輯,成就1個數億元營收的業界新龍頭。

就像是,打造出全台16個據點、逾4百位專業居家清潔管家大軍,去年旗下數公司合併營收約2億5千萬元的台灣居家清潔王—媽咪樂總經理龍耀宗,和影響他的書《誰搬走了我的乳酪》。

今年春節檔期,他不僅大膽謝絕超過6百張以上的一次性清潔訂單,還敢漲價約1成,將旗下清潔管家每日工時縮短1小時變7小時,並推出訂閱制年約;儘管改革期間掉了一些客戶,但新客戶簽約訂單也逐步擴大,有望帶動2022年客戶數成長逾3成,創下總數約4千名的歷史新高。

不甘心只能接薄利標案

他重返校園,累積專業證照

回到1996年,25歲、曾是隨車助理小弟的龍耀宗,會創立媽咪樂前身的順遠工程,踏進清潔工程標案市場,其實是因為身為接案貨車司機家庭的第二代,不堪長年以車為家的高工時運輸業生態折磨,尤其一次次開車開到幾乎睡著、差點車毀人亡。他不想再過這種經常要與死神交鋒的人生,才踏入自認職場環境相對安全的清潔業。

然而,天不從人願,因為是市場後進者且財力有限,安全又高利潤的標案輪不到他,一度能搶到的,只有必須頂著大太陽噴灑消毒劑的登革熱防疫,或是醫院病房清消等高風險但低利潤的清潔標案。

更慘的是2003年,台灣爆發SARS疫情,他不僅天天要帶隊頂著染疫風險,往前衝進醫院工作,更讓他心酸的是,回頭一看跟著自己賣命的員工,他卻連加薪都辦不到。「我當時一個月才賺2萬元,就算全給員工加薪,平均1趟也只能多給他們50元,我覺得好丟臉。」他說。

當年這樣1個搖搖欲墜的企業,究竟怎麼靠一本書翻身成為產業龍頭?

陷入瓶頸的時刻,龍耀宗閱讀《誰搬走了我的乳酪》,突然醒悟,不能留在原地,必須朝自己喜歡的乳酪移動。他也推動旗下每位員工都讀這本書,「時時提醒我們自己,不要因為找到一個巨大的乳酪,就停留在原地,要有警覺持續讓自己保持一個在動的狀態,不停的找尋新的乳酪。」媽咪樂總經理特助蕭淳勻分享讀書心得。

但要「動」,卻不能亂無章法。龍耀宗先從安全環境、提高收入等目標考量,盤點各類清潔市場後發現,2003年,以室內、小家庭為主的居家清潔市場,不僅利潤高,需求正逐年提高,且當時全台只有彭婉如基金會等2、3家機構有兼營,是缺乏專營業者的藍海市場、最能滿足他想給員工安居樂業需求的1塊乳酪。

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