她交代，凡是謾罵、沒有建設性的來電，就列為不處理項目，更不許部屬對無理市民說「謝謝」。她認為不必追求市民百分百滿意度，只要6成就好。
採訪過程，蔡璧如接起一通電話，有人通報某民眾揚言要殺死柯文哲，她卻只說聲「喔」，就掛上聽筒，面不改色。
柯式管理能不能在市府落地生根？蔡璧如坦言，「進入台北市政府這家『大公司』，不知道……」她猶豫了一下，又說起柯式語言，「我想還是會成功，因為我們不必討好所有的人。」
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