「最具挑戰的是推進美國和台灣關係所面臨的變化，最感動的則是我的團隊」，派駐台灣近4年的美國在台協會發言人孟雨荷，聊到社群平台對現今公眾外交、數位外交的影響，直言就算社群平台已是現代人生活一部分，但面對面的互動無可取代。被問到可以代表美國外交人員的動物，她回道：「阿米牛。」
孟雨荷（Amanda Mansour）2018年7月出任美國在台協會（AIT）發言人一職，她接受《風傳媒》專訪，談論社群平台當道的時代進行公眾和數位外交，坦言有促進美台關係的雄心壯志，但面對的時間、進度變化是最大挑戰，因為每天時間有限，且社群平台的變化速度之快，官僚體制難以跟上。
孟雨荷說，受到時差關係影響，可能約要1天半時間等待美國華府那邊的回應，因此會很可惜錯失良機，「但我們有很大的目標及志向，且想要做任何能夠為目標加分的任何事」。她表示，美國約在10年前還把社群平台稱為「新媒體」，聯邦政府及國務院都有相關執行單位，因此數位外交算是有制度化。
貼文展現身為台灣一分子
除了要追上社群時代的變化速度，孟雨荷稱，關注熱門話題及延續熱度，以及加入新平台對AIT是否為好主意，同時思考想要的受眾為哪些群體並接觸到他們，這些也是美國執行公眾、數位外交會面臨的挑戰。她直言，畢竟是在政府機構，因此會持續和華府同事協調，確保操作上符合安全規範。
如何決定在社群平台上發布的貼文內容？孟雨荷表示，有些是靈機一動，有的是參考其他美國駐外館處的想法，「我們喜歡透過不同方法使用社群平台」，除了正式的官方新聞稿和聲明，「有時可夾帶一點或許我們不能直說的內容，像是值得大眾關注的議題，但美國政府沒有官方說法，就會分享具可信度的報導」。
「台灣被不公平地排除在國際事務之外，我們真的感到失望、沮喪，但我們不會發新聞稿...... 美國國務院發言人也不會都參與討論這些」，孟雨荷說，「我們就會透過社群平台評論知道的事實...... 我們想要提醒大眾，你們感到多失望，我們感同身受...... 這是不用正式官方聲明的情況下，較非正式的表態方法」。
酸民留言、不實資訊是挑戰
由於中國3月起禁止進口台灣鳳梨，當時AIT也跟上台灣的「挺鳳梨」熱潮，問及「你今天鳳梨了嗎」的貼文構思，孟雨荷直言，「當下我腦中閃過1個問題：美國有進口鳳梨嗎？我想是沒有，但我想到的不是貿易問題，而是要成為台灣社群的一分子」，因此動身去買鳳梨，直接扛了約8顆去AIT拍照。
「我希望每當大眾看到鳳梨，甚至是鳳梨的表情符號（emoji），就能夠想到（美國挺台灣鳳梨）這件事」，孟雨荷強調，這是簡略快速的表達模式，「展現我們可一起反霸凌，可以驕傲地做自己，攜手保護我們喜愛的事物」。她亦稱，就算美國國務院對部分議題沒有官方政策，但不代表不想要回應。 （相關報導： 世界地球日》蔡英文：台灣朝淨零排放目標前進 酈英傑：攜手合作找出創新解決之道 ｜ 更多文章 ）
孟雨荷也說，社群平台主要是傳遞美國文化給大眾，「讓台灣人知道我們很有興趣與他們互動」。她提到，社群平台拓展接觸的大眾範圍，卻也加快不實資訊傳播速度，「我任內的首要任務就是讓資訊更淺顯易懂」，而酸民留言是另個問題，只是時間寶貴，要衡量會花多少心力在應對這些事情。
