機場是個特別的地方，每天數以萬計的人在此聚合離散，有人啟程，有人回家，還有更多人路過。機場既是國家的門面，然而，在移動的城市之間，機場更是每個人移動的心情。
為了讓每位轉出入境的旅客在機場都能享受到五星級的「小確幸」，桃園機場特別啟動基礎改造工程，除了出入境大廳或特色候機室的重新設計，最重要的就是「洗手間都更」。在機場，可以無視任何一位旅客，可以匆促通過海關，但是，不論長途或短程，幾乎每個人都必須使用到洗手間，在這個「有限空間」裡，必須做到讓每位旅客「無限放鬆」。
＊壓縮自己的空間 創造旅客的空間
不是經常出入國境的旅客可能很難注意到，機場洗手間的空間擴大了。不要以為這是很簡單的事，畢竟桃園機場本來空間就有限，而隨著這幾年觀光政策大幅拓展，旅客量大增，為了挪出空間，桃機甚至必須讓出自己的辦公空間。
為什麼要擴大洗手間空間呢？除了旅客量巨增之外，還有一個最重要的因素：機場洗手間和一般公共場所的洗手間不同，進出機場的人士多半都有大大小小的行李，即使是手提行李，都要能讓旅客安心的帶進洗手間，且有充裕的置放空間；對長程的旅客，特別是落地可能就有人接機的商務人士或女士們，這個空間還要能讓他們有餘裕、甚至閑適的心情重新整裝，因此，洗手檯和梳妝台最好必須區隔，而洗手檯的設置，還要每一個水龍頭上，都能方便取得擦手紙，如此也可避免洗手間地板經常水灑滿地。
＊走動式管理 滴水不漏
桃機公司不諱言，機場老舊讓他們在改良洗手間的同時，幾乎無法全面更新管線，為了一洗過去機場漏水堵塞的惡評重演，桃機決心貫徹「走動式管理」，每個區域的洗手間都有專人管理，維持洗水間的整齊清潔，規格完全比照「五星級飯店」的要求：隨時有人擦拭洗手檯和地板，隨時有人注意管線暢通。
機場公司總務處長郭秋城就是桃機的「刮刀哥」，他每天巡場，機場466處洗手間無一放過，隨身攜帶橡皮刮刀，走到哪刮到哪，時時確認洗手檯無水痕、鏡子無水滴、玻璃無水氣。他的訣竅是右手刮刀一出手，左手抹布立刻清除刮痕，一刀一布全搞定。走動式管理讓他能隨時解除洗手間的「意外狀況」，諸如旅客將茶葉倒進馬桶，或者將口香糖黏在便斗上等等，他都能立即通知清潔人員處理，讓下一個旅客不至於感到不便。
＊「Hi! May I help you?」
不要以為清潔工作都是學歷低的人，桃機有一位服務人員林光南，是機場公司推動重點廁所求職清潔服務人員時招募而來，他曾經在外商服務15年資歷，一口流利的英文，任何國際旅客有需求，找他就對了。
林光男負責的男廁，位處報到櫃台邊，是使用旅客量最大的洗手間之一，尖峰時段每30秒就有10名使用者，排隊甚至可能排到門外，僅僅是早上7點到10點的3個小時裡，就得換過2捲衛生紙、3捲擦手紙，尖鋒時段過後，還要協助處理航廈櫃台間的地面清潔，即使工作負荷這麼重，他總能帶著笑臉問候旅客，即使有旅客碰到台灣天氣炎熱，鞋子穿久不舒服，想在登機前洗洗腳，他都能別出心裁，掃工具間裡的拖布盆借給旅客，完全滿足旅客「放鬆足爽」的需求。
