張冬凝觀點:從「朗讀」這一部電影看美國聯合航空公司的事件

2017-04-30 06:40

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美國聯合航空CEO穆諾斯(Oscar Munoz)該為這次聯合航空事件辭職下台嗎?(美聯社)

美國聯合航空CEO穆諾斯(Oscar Munoz)該為這次聯合航空事件辭職下台嗎?(美聯社)

《為愛朗讀》(Reader)是2008年德國和美國合作的一部浪漫戲劇電影,是由洛夫菲納斯(Ralph Fiennes)和凱特溫斯蕾(Kate  Winslet)主演。

電影故事在敘述一個少年在二戰後和一位名叫哈娜史密姿(Hanna Schmitz)的中年婦女戀愛故事。 由於哈娜曾經在納粹集中營擔任守衛的工作,所以她在二戰後受到審判。溫斯蕾為了這一部影片她的角色,贏得了奧斯卡最佳女主角獎。

在故事中哈娜被法官資問,在猶太人被送入集中營被燒死之前,為什麼她把大門關了起來,而且把大門上鎖,使裡面受難的猶太人無法逃出?哈那在法庭上,僅僅回了一句話說:「我的職責是關門,我被命令把門關起來而且鎖住」。這一個電影片段非常引人震撼,因為這部影片向觀眾提出了一個問題,殺害猶太人到底是這一位不識字年輕的女守衛的錯,還是給她下命令人的錯。

想起朗讀這一部十年前拍的電影,和這一個電影的片段,不免聯想起最近美國聯合航空公司在芝加哥乘客喋血的事件。

2017年4月9日,美籍華裔乘客杜成德(David Dao)在登機就坐後,因拒絕將座位讓給臨時登機的聯合航空員工,遭地面安保人員蠻力拖拽出飛機並受傷。這一個新聞經過媒體以及網路的傳播以後,引起了全世界人民的憤慨。全世界的網友們紛紛譴責聯合航空公司該班機的機上服務人員以及芝加哥國際機場的安全人員。當然,憤怒的箭頭也指向聯合航空公司的董事長以及執行總裁奧索卡莫乃茲(Oscar Munoz)。

筆者試著把4月9日華裔乘客杜成德當時事件的現場,做一個電影式的剪輯分段播出來的話, 以下就是當初事件每一片段:

1.飛機機組人員由於安置四位航空公司的員工,用飛機票的代券,和乘客協議讓位。

2.在沒有任何乘客讓位,而四位航空公司的員工,又必須乘坐這一架飛機到達下一個目的地,以執行任務的情況之下,飛機的乘務人員,必須要做一個決定,也就是說必須有四位乘客下飛機,抑或是這航空公司四位員工必須下飛機。

(合理的假設,這四位員工可能是飛機師或是空服人員,他們必須要到下一個目的地工作,否則,下一個目的地的航空班機可能缺乏人手而不能起飛。其實這個原因並不重要,重要的是聯合航空公司一定有一個政策和規定,執勤員工「必須」被優先送達。)

3.航空班機上的乘務人員,把賞金提高到八百元,但是仍然沒有乘客志願交換下機,相信賞金到底可以提高多少,應該公司有硬性的規定,而非班機的乘務人員或是機場的櫃檯工作,人員可以決定。

4.航空班機用抽籤的方式把四位原已購票,而且已經入座的乘客,要求下機。受難的乘客杜成德被抽籤抽中,(如何抽籤並不重要,反正總有四位乘客沒有機位,必須下機)。乘客杜成德以自己是醫生次日要給病人看病為由,拒絕下機(乘客的理由並不重要,因為乘客買了票,付了款,而且已經坐在飛機的座椅上了,如何可以被拉下飛機, 在此法律如何規定不甚重要, 企業要把顧客當成上帝非常重要, 因為顧客是企業的牛油和麵包)。

5.當時,航空班機的乘務人員必須要解決這個問題,才能讓飛機起飛,所以他們決定招叫機場的保安人員強制旅客下機。

6.芝加哥飛機場的保安人員被招叫到飛機上,他們收到的請求是,把這一位好戰且具破壞性(Disruptive and Belligerent)不合作的旅客,(聯合航空公司的總裁在聯航公司的給員工的內部信件中強詞奪理的說法)強迫他下飛機。對機場的安全人員說來,所有的前因後果並不重要,重要的是他們接到命令,必須用各種可能的手段,把這一位鬧事(當時安全人員應該如此認為)的乘客,拉下飛機。

於是,事件造成,整個事件的結局是聯合航空公司的聲譽一落千丈,聯合航空公司的股票縮水了八億美元。當然, 還要面臨上千萬的法律訴訟。

如果以上每一步的分析都是正確的話,那麼飛機上的乘務人員,以及機場的安全人員是否有如朗讀這一部電影中的哈娜,他們接受了公司的嚴苛的命令和規定,執行了公司的要求,而最後,製造成了一個全球的醜聞。

那麼,這一次聯合航空公司的事件,所有的責任都是機場的幾位安全人員,和飛機上幾位空服人員的過錯嗎?如果聯合航空公司沒有定下嚴苛請求乘客讓位的賠償金的上限,如果聯合航空公司,沒有定下無論任何情況,他的員工必須要優先於乘客登機的規定,如果沒有定下沒有任何正當理由就可以叫請機場的安全人員,來拉扯乘客…。

如果讀者接受筆者的邏輯,就該相信聯合航空公司的總裁兼執行長穆諾斯(Oscar Munoz)要負全部的責任而必須辭職的原因了。

*作者為美國註冊會計師,夏威夷中國日報社長。本文原刊《夏威夷中國日報:老張看美國》,夏威夷中國日報授權轉載。

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