朱宥勳解析全聯粉絲團裡徐重仁總裁道歉文的文章，非常的精闢詳細，張貼出來僅僅短短十個小時（本篇文章完稿時）按讚數已經超過1.4萬，分享數則有5000以上。但筆者閱讀完，認為除了就那則道歉文的「文本」本身進行分析之外，還可以跳出文本，由更大的視野來解釋這則道歉文為何受到「文學研究者」朱宥勳的肯定。並且，往後犯錯的人如果想要道歉，可以從這則堪稱「道歉範文」的貼文中學習到哪些重點。而我們在有了這則優良範文，以及弄懂了道歉該掌握的原則後，再去看聯合航空CEO針對他們用粗暴的手段把已登機的乘客拖下機一事所發的道歉文，也就可以知道他的道歉為什麼不被輿論所接受的原因了。
在解析徐重仁的道歉文之前，我想先向大家介紹德國著名哲學家、社會學家哈伯瑪斯在他的《交往行為理論》一書中所提出的「溝通行動理論」，畢竟語言或文字都是屬於溝通的工具，如果我們能夠直接掌握好有效溝通的理論，那麼不管是使用語言、文字來溝通，不管你跟別人交流的目的是要示愛、交換意見、說服他人，還是道歉，在將話或文字傳達出去前，都可以依此理論打磨並檢視你的內容，透過溝通和相互理解，「使自己的行動得到合作，以實現一定的目的。」（哈伯瑪斯語）
哈伯瑪斯指出，任何一個有效的言說行動（speech act）都必須滿足以下四種四種「有效宣稱」，他並將滿足這四個有效宣稱（或稱之為條件）的溝通模式，稱之為「理想的言說情境」：
（一）理解性宣稱（comprehensibility claim）：說話者與聽者都必須選擇一個能讓對方理解的表達，以便雙方都能從語言結構中獲得理解。
（二）真理性宣稱（truth claim）：說話者提供的知識或陳述必須是真實的，符合雙方所認知的客觀世界。
（三）正當性宣稱（rightness claim）：說話者的言談行動必須是正當的，讓聽話者能進入其雙方彼此認同的規範體系、交流背景，進而形成共識。
（四）真誠性宣稱（sincerity）：說話者表達的意向必須是真誠可信的，使聽話者信任說話者，並了解其意圖。
我們可以用這四個宣稱作為要素來檢視徐重仁的道歉文。
首先，我們可以發現，他的道歉文選擇了全聯的臉書粉絲團「直接」傳達給網友，以及他所惹怒的年輕人，而不是透過公司或出版社發新聞稿給電視媒體或新聞記者。同時，有別於粉絲團平日促銷商品、鼓勵購買的貼文，它有著朱宥勳所解析的很樸素的樣貌，而這樣貌也就是他（和操刀者）精心挑選後、最能讓他要道歉的對象能夠理解他的「理解性宣稱」。
