朱宥勳解析全聯粉絲團裡徐重仁總裁道歉文的文章，非常的精闢詳細，張貼出來僅僅短短十個小時（本篇文章完稿時）按讚數已經超過1.4萬，分享數則有5000以上。但筆者閱讀完，認為除了就那則道歉文的「文本」本身進行分析之外，還可以跳出文本，由更大的視野來解釋這則道歉文為何受到「文學研究者」朱宥勳的肯定。並且，往後犯錯的人如果想要道歉，可以從這則堪稱「道歉範文」的貼文中學習到哪些重點。而我們在有了這則優良範文，以及弄懂了道歉該掌握的原則後，再去看聯合航空CEO針對他們用粗暴的手段把已登機的乘客拖下機一事所發的道歉文，也就可以知道他的道歉為什麼不被輿論所接受的原因了。
在解析徐重仁的道歉文之前，我想先向大家介紹德國著名哲學家、社會學家哈伯瑪斯在他的《交往行為理論》一書中所提出的「溝通行動理論」，畢竟語言或文字都是屬於溝通的工具，如果我們能夠直接掌握好有效溝通的理論，那麼不管是使用語言、文字來溝通，不管你跟別人交流的目的是要示愛、交換意見、說服他人，還是道歉，在將話或文字傳達出去前，都可以依此理論打磨並檢視你的內容，透過溝通和相互理解，「使自己的行動得到合作，以實現一定的目的。」（哈伯瑪斯語）
哈伯瑪斯指出，任何一個有效的言說行動（speech act）都必須滿足以下四種四種「有效宣稱」，他並將滿足這四個有效宣稱（或稱之為條件）的溝通模式，稱之為「理想的言說情境」：
（一）理解性宣稱（comprehensibility claim）：說話者與聽者都必須選擇一個能讓對方理解的表達，以便雙方都能從語言結構中獲得理解。
（二）真理性宣稱（truth claim）：說話者提供的知識或陳述必須是真實的，符合雙方所認知的客觀世界。
（三）正當性宣稱（rightness claim）：說話者的言談行動必須是正當的，讓聽話者能進入其雙方彼此認同的規範體系、交流背景，進而形成共識。
（四）真誠性宣稱（sincerity）：說話者表達的意向必須是真誠可信的，使聽話者信任說話者，並了解其意圖。
我們可以用這四個宣稱作為要素來檢視徐重仁的道歉文。
首先，我們可以發現，他的道歉文選擇了全聯的臉書粉絲團「直接」傳達給網友，以及他所惹怒的年輕人，而不是透過公司或出版社發新聞稿給電視媒體或新聞記者。同時，有別於粉絲團平日促銷商品、鼓勵購買的貼文，它有著朱宥勳所解析的很樸素的樣貌，而這樣貌也就是他（和操刀者）精心挑選後、最能讓他要道歉的對象能夠理解他的「理解性宣稱」。 （相關報導： 觀點投書：年輕人很會花錢！錯了嗎？ ｜ 更多文章 ）
在這裡，我們必須彈性看待哈伯瑪斯所謂的「理解性」。置之於現今社交軟體發達的時空，「理解性」不但可以是發言時所使用的語句要符合文法規則，還包括發言的管道、溝通的呈現要容易為社交軟體使用者所接收。徐總裁得罪的「年輕人」，將不滿通通透過臉書發洩在全聯粉絲團上，而這些人當中又有很大一批人平常就很熟悉也很喜歡全聯小編的貼文風格，因此，全聯粉絲團便是徐重仁要道歉的最佳平台。而樸素的、看似未經任何包裝的版面呈現，還有「單句成行」的寫法，其實都經過巧妙的設計，使之符合「全聯追蹤者閱讀習慣的格式」（朱宥勳語）。
