哈伯瑪斯提供的是「普遍語用學」的原則。如果想要以「道歉」作為言說的主要目的，那麼我推薦道歉者應使用美國作家蓋瑞‧查普曼（Gary Chapman）和心理學家珍妮佛‧托瑪斯（Jennifer Thomas）在著作《打動人心的道歉》共同提出的五種語言。這五種語言堪稱道歉的SOP，也是我認為一篇「道歉文」，如果要讓人感受到哈伯瑪斯所謂的「真誠性」，應該要有的幾個關鍵要素。而徐重仁的道歉文，也完完全全包含了這五者：
（一）表達悔意：如：「我很抱歉」、「對不起」，承認自己傷害了對方。徐重仁：「回想我當時發言，……有失周全」、「儘管絕非惡意，但仍感到抱歉」。
（二）承認過錯：如「我錯了」，而不是將過錯推給對方。徐重仁：「我是真的失言了」。
（三）彌補過失：如「我會如何彌補、導正……」，而不是無視對方的損失與傷口。徐重仁：「網路上不少人說，台灣不可能會有因為失言而道歉的老闆。我想，我很願意做這麼一位」、「此刻是一個讓我深切反省自己的契機，我對年輕世代的瞭解顯然還不夠深入」。
（四）真誠悔改：如「我不再重蹈覆轍」，而不是這次口頭道歉後事件就結束了、過去了。徐重仁：「接下來，我希望自己能少說，多聽，更謙卑地去學習和理解年輕世代的聲音。」
（五）請求饒恕：如「請原諒我」，但不強迫對方立即接受道歉或釋懷。徐重仁：「年輕的朋友們，請接受我的歉意」、「無論你是否認同，你能讀到這裡，願意多聽我說這些，我都誠心感謝」。
隨著當代人使用臉書、推特等社交工具的頻率越來越高，各種訊息、新聞的傳播速度也突飛猛進，「婉君」（網軍）的意見聚集起來，很容易形成並擴大成為一股不可忽視的力量，而這些婉君們中的主力「年輕人」，比起中生代或年長者，又更具行動力，利用鍵盤留言抒發不滿外，更可能呼朋引伴，將情緒與想法轉化為現實生活中實際的作為，如抵制某樣商品（林鳳營牛奶）、上街抗議（洪仲丘事件）、伸援或推廣某種理念（太陽花事件、婚姻平權），是以，公眾人物的失言，將越來越快地成為眾矢之的，對於他本人或公司在利益方面的損害，也會越來越大，因此，如何道歉，絕對是主事者以及所有受雇的公關公司不得不重視的問題。如果說徐重仁的道歉文可以被視為一個成功的範例，那麼聯合航空CEO姆諾茲（Oscar Munoz）的道歉文，堪稱是非常負面的示範。
聯航請航警粗暴地把一位已在座位上的乘客拖下飛機後，因為當時有觀眾用手機錄下實況，影片的外流，迅速引起全球性的撻伐，該公司CEO的第一次聲明，發表在推特上，非常簡單，甚至談不上是「道歉」，而僅僅是在媒體的詢問和群情的反彈和憤怒下的表態：「對必須重新安置這名旅客感到非常抱歉，我們的工作團隊已經儘速與有關當局合作並回顧當天發生的細節，我們也會盡快直接和該名旅客聯繫並解決這個問題。」
