觀點投書:全聯危機管理精彩 但總裁的課題還沒完

2017-04-14 06:20

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全聯總裁徐重仁「真心看自己,有念則花開」新書發表會。(陳明仁攝)

全聯總裁徐重仁「真心看自己,有念則花開」新書發表會。(陳明仁攝)

不得不佩服全聯的公關團隊,這篇道歉文的調性確實讓人舒服多了,是一篇傑出的公關文。但是不是一篇反省文呢?

裡頭有一句話,讓我看到了答案:「思考得不夠,話說得太快,造成媒體和年輕朋友誤會。」

強調自己的發言絕對出於善意,像是對自己的孩子說話,結果溝通不良造成了誤會,非常遺憾。這樣的道歉邏輯其實並不少見,絕大多數的政府機關、企業和知名人士,其實都用過這個邏輯,來進行失言風波的危機處理。

所謂「誤會」,指的是內容被斷章取義而被曲解原意,或是雙方對於某些概念的認知並不相同,以致於說出來後,產生與預想相差甚大的效果。

然而,徐總裁這次的失言風波,並沒有任何「誤會」的成分。舉凡「當年月薪9千很辛苦」,「年輕人太愛花錢」,「努力老闆就會看見、會加薪」這些未經斷章取義的文字,之所以會激怒年輕人,就是因為距離我們的經驗事實太過遙遠,還被迫聆聽建築在錯誤事實上的說教,任誰都會發火啊!

奠基於錯誤事實的說教,真的不是誤會,而是缺乏同理心。因為少了同理心,所以才會在感到世代隔閡時,沒有先反思起因為何,而是順著自己的視角看對方越來越不順眼,最後忍不住出言「教育」一番。換句話說,只要沒有意識到這點,類似的發言只會不斷出現,公關部門也只能繃緊神經,等待下一次危機處理的來臨。

那麼,真正的反省是什麼?其實非常簡單,也有非常多人早就談過,就是正視資源與機會已經過度被部分政商人物及特定階層所壟斷,所衍生的諸多問題,包括造成年輕人低薪過勞 (因為薪水低只好更過勞),甚至造成年輕人生活越來越困難 (不投資只炒房,助長房價飛漲)。佔盡資源的長者們應該思考如何幫助年輕人,而不是得了便宜還賣乖。

要證明自己的真誠反省,不是靠華麗的文字,而是實際的行動。因此我建議總裁,以及其他曾經被年輕世代「誤會」的大老闆們:

把炒房炒股的錢省起來,拿來幫年輕人加薪吧!

*作者為時代力量發言人

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