希望 相信努力就可以改變未來
跌倒七次，爬起來八次的力量
讚美努力，而非表揚天分，永遠有機會再試一次
說話的方式是培養希望的一種方法。不過，以身作則可能更重要，我們應該以行動證明我們真的相信人是有能力學習更好的。
作者兼社會運動人士詹姆斯．鮑德溫（James Baldwin）曾說：「孩子向來不擅長好好聽大人的話，但模仿大人倒是很有一套。」這是李文最愛引述的話，我看過他在好幾場KIPP 教師培訓班以這句話開場。
心理學家朴多恩（Daeun Park）在我的實驗室工作，她最近發現事實真的是這樣。她花了一年時間研究小學一年級和二年級的學生，她發現如果老師給成績好的學生特殊待遇，並且強調他們和其他人的差異時，會在無意間灌輸小學生固定思維。那一年間，學生會漸漸偏好簡單的遊戲和習題，「為了獲得許多特殊待遇」。到了年底，那些學生比較可能認為「每個人有固定的智力，大致上是維持不變的」
同樣地，杜維克和合作的研究者也發現，家長看到孩子犯錯時，如果表現出「犯錯是有害、有問題」的反應，孩子比較容易養成固定思維。即使家長自己說他們有成長思維，結果還是如此。孩子無時無刻都在觀察我們，模仿我們的一舉一動。
同樣的道理也適用在企業。加州大學柏克萊分校的教授珍妮佛．查特曼（Jennifer Chatman）和合作研究者最近調查財星千大企業員工的思維角度、動機和幸福感。他們發現，每家公司的內部對思維都有共識。在固定思維的公司，員工會認同以下敘述：「說到成就，這家公司似乎認為人有一定的天分，能改變的程度不大。」他們覺得公司只重視少數優秀員工，對其他員工的發展不太在意。這些受訪者也坦言他們會為了升遷而隱藏祕密、投機取巧、搞小動作。相反地，在成長思維的文化中，員工表示「同事值得信賴」的比例高了47％，認為「公司鼓勵創新」的比例高了49％，認同「公司支持冒險」的比例高了65％。
你如何對待表現優異的高成就者？別人讓你失望時，你的反應是什麼？
我猜，無論你多認同成長思維，你在不知不覺中還是會從固定思維出發。至少，杜維克、賽里格曼和我是如此。例如，我們指導的研究生提出不夠水準的研究計畫時，我們都知道我們想要怎樣回應，我們都希望當下的直覺回應是平靜、鼓勵的，我們都想對錯誤抱持「沒關係，從這裡可以學到什麼？」的態度。
但我們都是凡人，不免會感到失望，會顯露出不耐。在評斷對方能力時那一瞬間的懷疑，讓我們暫時忘了更重要的任務：想出下次如何做得更好。 （相關報導： 熱情是一輩子的深耕：《恆毅力》選摘(2) ｜ 更多文章 ）
現實情況是，多數人的內心除了有成長思維的樂觀，也有固定思維的悲觀。認清這點很重要，因為我們很容易犯下只改變口頭說法，但肢體語言、臉部表情和行為都沒改變的毛病。所以我們該怎麼做？第一步是注意自己是否言行不一。當我們無意間落入固定思維時（每個人都會），只要承認「跳脫悲觀、固定的世界觀」真的很難就好了。杜維克的同事蘇珊．麥基（Susan Mackie）常和企業執行長合作，她鼓勵他們幫自己內在的固定思維角色取名字，以後遇到狀況時可以說：「糟糕，我今天又把控制狂克萊兒帶來開會了，請讓我重來一遍。」或「負荷超量的奧麗維亞又忙昏頭了，你可以幫我一起思考這件事嗎？」
