當病患離開診間,真正的醫病關係才正要開始。UDB環德醫管集團董事長李易遠指出,許多診所不是不想關心病患,而是在高壓看診、行政作業與人力吃緊下,難以及時延伸服務。為補上這段空窗,UDB推出U-AI新科技,盼以AI協助診所把術前諮詢、衛教提醒、術後追蹤與日常互動串成完整流程。
智慧追蹤上線 讓關懷不只停在診間
李易遠表示,醫療服務不該只停留在看診當下,病患在諮詢後、治療前,往往仍有疑問與猶豫。U-AI導入AI識別代碼,可協助診所掌握病患互動歷程,並依需求提供衛教資訊與專業說明,讓關懷變得更有節奏,也減少傳統追蹤帶來的壓迫感。
以牙科植牙諮詢為例,病患初次了解後可能需要時間評估,診所可透過U-AI在適當時機推送衛教內容與注意事項。UDB強調,這不是硬性推銷,而是以資訊整理與關懷提醒,協助病患更清楚掌握自身狀況與後續流程。
AI幫忙分流 留給醫護更多真人溫度
在長期追蹤場景中,U-AI可透過按鈕式互動,協助診所了解病患是否有回診、諮詢或其他服務需求。相關應用目前已延伸至16大醫療科別,也可運用在獸醫場域,例如寵物術後提醒、幼貓幼犬節育提醒等,讓診所與飼主之間的互動更即時。
面對醫病溝通中的情緒摩擦,U-AI也內建風險偵測機制。當系統判讀到抱怨、負面情緒或可能升高的爭議訊息時,會暫停自動回覆並通知管理者,讓診所有機會在第一時間介入,降低誤會擴大成公關危機的可能。
李易遠強調,AI不是取代醫護,而是協助分擔夜間與下班後的行政空窗,讓護理師與診所人員把更多時間留給現場照護與真人溝通。UDB也預告將推出行醫記錄器聲音AI科技,協助快速整理診間諮詢重點,減輕紀錄負擔,並讓醫病互動留下更完整脈絡。
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UDB表示,集團過去10年累積醫管經驗,曾協助約2000位醫師、輔佐500間診所開業。未來將持續結合法規思維、醫管資料與台灣醫療人文經驗,推動診所服務從單次看診走向長期關係經營,讓科技成為醫病之間更柔軟的橋梁。