當病患離開診間，真正的醫病關係才正要開始。UDB環德醫管集團董事長李易遠指出，許多診所不是不想關心病患，而是在高壓看診、行政作業與人力吃緊下，難以及時延伸服務。為補上這段空窗，UDB推出U-AI新科技，盼以AI協助診所把術前諮詢、衛教提醒、術後追蹤與日常互動串成完整流程。
智慧追蹤上線 讓關懷不只停在診間
李易遠表示，醫療服務不該只停留在看診當下，病患在諮詢後、治療前，往往仍有疑問與猶豫。U-AI導入AI識別代碼，可協助診所掌握病患互動歷程，並依需求提供衛教資訊與專業說明，讓關懷變得更有節奏，也減少傳統追蹤帶來的壓迫感。
以牙科植牙諮詢為例，病患初次了解後可能需要時間評估，診所可透過U-AI在適當時機推送衛教內容與注意事項。UDB強調，這不是硬性推銷，而是以資訊整理與關懷提醒，協助病患更清楚掌握自身狀況與後續流程。
AI幫忙分流 留給醫護更多真人溫度
在長期追蹤場景中，U-AI可透過按鈕式互動，協助診所了解病患是否有回診、諮詢或其他服務需求。相關應用目前已延伸至16大醫療科別，也可運用在獸醫場域，例如寵物術後提醒、幼貓幼犬節育提醒等，讓診所與飼主之間的互動更即時。
面對醫病溝通中的情緒摩擦，U-AI也內建風險偵測機制。當系統判讀到抱怨、負面情緒或可能升高的爭議訊息時，會暫停自動回覆並通知管理者，讓診所有機會在第一時間介入，降低誤會擴大成公關危機的可能。
李易遠強調，AI不是取代醫護，而是協助分擔夜間與下班後的行政空窗，讓護理師與診所人員把更多時間留給現場照護與真人溝通。UDB也預告將推出行醫記錄器聲音AI科技，協助快速整理診間諮詢重點，減輕紀錄負擔，並讓醫病互動留下更完整脈絡。
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UDB表示，集團過去10年累積醫管經驗，曾協助約2000位醫師、輔佐500間診所開業。未來將持續結合法規思維、醫管資料與台灣醫療人文經驗，推動診所服務從單次看診走向長期關係經營，讓科技成為醫病之間更柔軟的橋梁。
