消防車、救護車快20秒! 新北「智能消防服務台」上線

深夜兩點，你的家人突然倒下、昏迷叫不醒，你一邊打119、一邊緊張地看著時間，腦中只剩一句話:「救護車到底什麼時候會來？」在過去，消防分隊接受119派遣案件先要有人接電話、利用廣播通知、開燈、開啟車庫滑昇門，救護車才能出發，往往多耗上幾十秒。現在，新北市消防局推動的「智能消防服務台」上線後，這段操作時間被大幅縮短；當119指揮中心按下派遣鍵，分隊警鈴、照明、廣播與車庫滑昇門同步自動啟動，消防員只需專注著裝、立刻上車，出勤時間從平均80秒縮短到約60秒，在秒秒必爭救護現場，關鍵20秒可能救回你家人。

智能值班與出勤全自動啟動，讓消防員專心救命

新北市政府消防局全國首創的「智能消防服務台」（Intelligent Fire Service, IFS）上線，透過AI、物聯網（IoT）、機器學習與大數據分析等科技，重新定義傳統值班與出勤流程，讓救災救護更快一步抵達市民身邊。過去，分隊必須安排人力24小時守在值班台，接電話、廣播、按鈕開燈、操作車庫滑昇門，這些看似簡單的動作都仰賴人工完成，不只占用大量時間，也綁住原本可以出勤的一線戰力。某次深夜心肌梗塞個案，家屬回想「119掛掉不到兩分鐘，救護車就到了」，正是因為派遣當下，系統已自動響警鈴、亮燈、開門、廣播通知，消防員不用待值班人員手忙腳亂按警鈴、開廣播通知，就能直接上車出發。導入智能消防服務台後，當119指揮中心一發出派遣指令，系統自動連動分隊的智能備勤室設備，消防人員手機也會收到出勤通知:警鈴響起、夜間照明開啟、勤務燈與廣播同步啟動，車庫滑昇門也自動升起，消防員更可以專注於當下任務內容、提前準備因應現場狀況，不再被值班台綁住。
實測結果顯示，整體出勤時間從原本平均80多秒縮短為60秒以內，等於搶回關鍵的 20秒，出勤效率提升約1.3倍；對於心肺功能停止案件或重大火警，這短短20秒，往往就是決定市民能否被救回來的關鍵秒數。另一方面，智能消防服務台結合「行動虛擬值班系統」（IFS-MVS），讓值班不再侷限在一張桌子、一通電話，消防員可以在車上出勤途中，透過平板或手機掌握最新派遣資訊。以新北市75個分隊估算，原本必須留守值班台的消防員得以釋出，形同每天多出75名消防人力投入救災救護，相當於在不增加預算的前提下，人力提升約11%，等同多了15個分隊戰力在保護市民安全。 （相關報導： 新北消防局獻「總統盃黑客松卓越團隊獎」共享榮耀 團隊將以此基礎持續精進! ｜ 更多文章 ）

救災反應再進化，智慧系統精準接力

除了緊急救護，在救災方面智能消防服務台也能發揮「搶時間」與「快資訊」效益。系統將派遣與消防分隊設備全面連動，當119下達出勤指令時，減少人員逐一操作設備的時間，透過行動虛擬值班系統，前線救災人員在尚未到達現場前，就可即時瞭解災情資訊、消防栓位置或預計到達現場時間，指揮中心則能依據即時影像與消防車定位資訊進行後續支援與人車調度，強化整體救災協調效率。災後，系統會將出勤紀錄與數據資訊結構化保存，納入後續的大數據與熱區分析，用來調整警示機制、資源預部與高風險區域宣導策略，讓每一次救災經驗都能轉化為下一次預防與部署的依據。

從減少文書到城市大數據：安全網智慧升級

在消防員最頭痛的文書作業上，智能消防服務台也帶來明顯改變。過去一份表單可能要花10分鐘手寫，現在透過RPA機器人流程自動化及既有資料帶入，只要用手機掃描QR code或使用 Face ID，大約3分鐘就能完成，向傳統的簿冊填寫說bye bye，行政時間最多可減少約70%。省下來的時間，讓消防員能投入更多訓練與休息，把體力留在真正需要衝鋒陷陣的時候，實際守護的就是市民每一次需要幫忙的時刻。
從消防局的角度來看，智能消防服務台不只是加快速度、減少出錯，更重要的是把過去零散的資料，變成可以為城市安全加分的決策工具；過往各單位之間的紀錄都用紙本儲存，彼此無法串接，形成一座座「數據孤島」，不同分隊很難共享資訊，決策者也難以從全市角度掌握真實的災害樣貌，進而影響防火、防災政策評估的精準度。現在，透過智能消防服務台，救災、救護、勤務與出入紀錄等資料數位結構化並即時彙整，還能以GIS視覺化儀表板呈現，讓決策者可以在地圖上清楚看到各區域火警、救護案件的密度與變化趨勢，這些數據不再只是被收在倉庫的紙箱，而是成為調整消防人力、救護車配置、增強高風險社區防火訪災宣導、規劃消防分隊據點的重要依據，讓防災從「憑感覺做」走向「即時掌控」與「精準部署」。
從救災現場的一分鐘、辦公桌前省下的幾十分鐘，到地圖上累積出來的一年數據，「智能消防服務台」把這些零碎時間與資訊，整合成一道道城市與市民的資訊流，對一般民眾而言，或許不會每天看見這套系統，但在每一次報案、每一場演練、每一次跨區支援時，所感受到的「更快一點、更準一點、更安心一點」，正是消防智慧升級帶來的真正改變。

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