衝突無所不在
生活總是遍布荊棘，充斥一堆衝突以及令人難以啟齒的狀況。你該如何處理、開啟對話、面對衝突？如果親戚、同事或是鄰居的言行舉止讓你感到困擾、不舒服，你要怎麼向對方開口呢？或許你什麼都不會說，因為你受夠了、累了，也很厭惡自己不管是面對熟人或陌生人，都無法坦誠說出對方對你造成的困擾。其實很多人跟你一樣有這種感覺。你有沒有經歷過，原本好意幫朋友或鄰居解決問題，結果卻搞砸了？當時你是沉默不語、大發雷霆，從此老死不相往來，還是摸摸鼻子退到一邊？某人的言行舉止是不是讓你感覺被人騎到頭上、被占了便宜、很厭煩、很困擾、沮喪難過或情緒低落？
如果你也有這些感覺，你並不孤單。正在看這本書的你所擁有的經歷，可能像過去二十年來我指導或接觸過的各界人士一樣，厭倦不知如何向對方表明困擾的窘境、一再逃避難以啟齒的話題、暗自發怒、一點也不想容忍他人無禮的舉動。沒有人生來就喜歡和朋友絕交、甩門出氣，或是當一隻縮頭烏龜，但是負面行為總是不斷出現，讓人覺得自己很差勁。
很多人在需要正面迎擊的時候感到不自在，甚至裹足不前、猶豫不決。那該怎麼辦呢？如果你就像我過去二十年所遇過、教過的多數人，你將從本書獲得啟發。那些聰明、適應力強、受人喜愛的成功人士，也曾不知道如何面對棘手的情境。你可能還不確定自己是否運用了正面迎擊的溝通模式；或許你還如入五里霧般地疑惑，不明白正面迎擊是什麼意思。你很好奇，這將為你帶來什麼力量？又將如何改善生活？
阻礙自己的是你嗎？
不論你是否意識到，其實你在面對衝突時，總有自己的一套方法來應對或是選擇不去面對。那些衝突可能限制了你在工作上超前領先、阻擋你和朋友或心儀對象發展更理想的關係，或者阻礙你在令人感到無助的環境中產生力量。
本書可以讓你學習到，如何用正面迎擊技巧來增進人際關係、提升自尊心、促進身心健康，甚至有利於生涯發展。正面迎擊讓你在與人交往時具備正能量。如果你採用並練習我在書中提到的技巧，你將擁有交涉的能力。雖然我無法給你承諾，但是從我收到的電子郵件、臉書留言、部落格留言、電話以及研討會參與者的回饋中，我確定這些方法十分有效。所以我知道，這些方法同樣適用在你的身上。
衝突的本質
我所指的衝突和正面迎擊到底是什麼呢？我們先來談衝突，雖然世界並非總是那麼糟，但是推特裡每小時更新的新聞中，充斥戰爭、種族紛爭、犯罪行為、恐怖攻擊、政客鬥爭以及經費不足的學校，不禁讓你憂心忡忡。因此我們可以理解，為什麼有時感到無助又筋疲力竭。即使是娛樂新聞也存在各種衝突。每天我們都看到公眾人物在推特上筆戰，或看到談話性節目主持人羞辱來賓。而電視實境秀的收視率更和衝突相關聯，當明星或是挑戰者表現得粗暴無禮，彼此攻擊，當眾打架，種種負面的舉動反而讓觀眾鎖定頻道觀賞，提高了收視率。
